Các giải pháp phần mềm tổng đài không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình quản lý hiệu suất làm việc của nhân viên mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh và mở rộng doanh nghiệp. Việc áp dụng những công nghệ tiên tiến sẽ giúp tiết kiệm chi phí, thời gian và nâng cao hiệu quả kinh doanh hơn.
VÌ SAO DOANH NGHIỆP CẦN CÓ PHẦN MỀM TỔNG ĐÀI?
Tổng đài chăm sóc khách hàng mang đến trải nghiệm liên lạc thống nhất, toàn diện và linh hoạt cho doanh nghiệp. Phần mềm này đặc biệt hữu ích cho các công ty muốn giảm thiểu chi phí và tận dụng các lợi ích của công nghệ hiện đại.
- Chi phí thấp
Khi sử dụng tổng đài truyền thống, doanh nghiệp phải chi nhiều tiền cho thiết bị phần cứng và việc cài đặt, bảo trì tốn kém. Ngược lại, phần mềm tổng đài hiện đại ngày nay sẽ giúp giảm thiểu các chi phí này vì việc lưu trữ, cài đặt và bảo trì được thực hiện bởi nhà cung cấp. Doanh nghiệp chỉ cần cung cấp nội dung và kịch bản tổng đài theo nhu cầu.
- Sử dụng dễ dàng
Tổng đài CSKH cho phép doanh nghiệp dễ dàng mở rộng các máy nhánh, chi nhánh, và văn phòng mà không cần đầu tư lớn. Doanh nghiệp chỉ cần thông báo yêu cầu mở rộng với nhà cung cấp và trang bị thêm các thiết bị nghe gọi cùng hạ tầng mạng là có thể sử dụng ngay.
- Đa dạng tính năng hỗ trợ
Các phần mềm tổng đài hiện nay dễ dàng kết hợp với các giải pháp khác như CRM, phần mềm bán hàng và phần mềm kế toán. Ngoài ra, tổng đài còn có nhiều tính năng hữu ích khác như tạo hàng đợi cuộc gọi, IVR, báo cáo số liệu và quản lý tương tác trong cuộc gọi, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Nhờ các tính năng này, phần mềm tổng đài sẽ giúp doanh nghiệp tăng cường hiệu quả quản lý và điều hành.
- Hoạt động 24/24
Với nhiều máy chủ và máy nhánh được phân bổ rộng rãi, tổng đài CSKH có thể hoạt động liên tục 24/24. Khi có sự cố tại một máy chủ, hệ thống tự động định tuyến các cuộc gọi đến máy chủ khác, đảm bảo không xảy ra thời gian chết hay gián đoạn dịch vụ. Điều này giúp cho quy trình chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp được diễn ra liền mạch, hiệu quả.
TOP 5 PHẦN MỀM TỔNG ĐÀI TỐT NHẤT 2024
Hiện nay, nhiều doanh nghiệp ưu tiên đầu tư vào tổng đài ảo nhờ vào các lợi ích vượt trội mà nó mang lại trong việc chăm sóc khách hàng. Các nhà cung cấp phần mềm tổng đài ảo liên tục nâng cấp và bổ sung các tính năng mới nhằm giúp doanh nghiệp tăng khả năng chốt đơn và nâng cao doanh số hiệu quả. Dưới đây là danh sách 5 nhà cung cấp phần mềm tổng đài ảo uy tín và được các doanh nghiệp tin tưởng sử dụng.
Phần Mềm Tổng Đài Nixxis
Nixxis được biết đến như một thương hiệu dẫn đầu trong lĩnh vực cung cấp giải pháp Call Center chất lượng tại Việt Nam. Với phần mềm mạnh mẽ, Nixxis tích hợp đầy đủ các tính năng cần thiết và cho phép tùy chỉnh theo nhu cầu của từng doanh nghiệp. Nixxis hỗ trợ tương tác trên nhiều kênh như thoại, mạng xã hội và SMS, giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu và nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách hiệu quả.
Với sự chuyên nghiệp và nhiều tính năng đa dạng, Nixxis giúp doanh nghiệp tối ưu hóa việc sử dụng tổng đài, nâng cao hiệu suất kinh doanh và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Nixxis cung cấp một loạt các giải pháp giúp tối ưu hóa cả cuộc gọi vào và cuộc gọi ra. Phần mềm Trung tâm tiếp nhận cuộc gọi của Nixxis, với đầy đủ tính năng, giúp doanh nghiệp dễ dàng nâng cao kết quả kinh doanh và tăng năng suất của các tổng đài viên trong nhiều chiến dịch.
Phần mềm Tổng đài cuộc gọi ra của Nixxis sử dụng các thuật toán thông minh để tối ưu hóa thời gian làm việc của nhân viên tổng đài, nâng cao năng suất các chiến dịch gọi đến khách hàng từ 20 đến 25%. Cả hai phần mềm đều có sẵn trên nền tảng điện toán đám mây (cloud) hoặc lưu trữ tại chỗ (on-premise).
Phần Mềm Asterisk
Asterisk là một giải pháp tổng đài rất phổ biến trong những năm gần đây nhờ vào lợi ích vượt trội so với chi phí thấp (gần như miễn phí), phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Asterisk cung cấp nhiều tính năng hữu ích như Caller ID, Call Forwarding, Interactive Voice Response, cài đặt thời gian và ngày thực hiện cuộc gọi, Remote Call Pickup, Privacy Manager, ghi âm cuộc gọi, voicemail, giám sát cuộc gọi… Hệ thống tích hợp cả công nghệ VoIP và TDM truyền thống, cho phép giao tiếp với các thiết bị điện thoại VoIP, điện thoại Analog và mạng PSTN cũng như các nhà cung cấp VoIP khác.
Phần Mềm SIPFoundry
SIPFoundry cung cấp nhiều giải pháp tương tự Asterisk. SIPFoundry hỗ trợ cuộc gọi thoại, video call và meeting call. Nền tảng mã nguồn mở của SIPFoundry cho phép doanh nghiệp tự xây dựng giải pháp truyền thông hợp nhất.
Phần Mềm Elastix
Elastix là một tổng đài ảo miễn phí phát triển dựa trên nền tảng Asterisk, cung cấp máy chủ liên lạc hợp nhất bao gồm Email, Fax, tổng đài IP và IM. Elastix hỗ trợ nhiều phần cứng như Snom, Yeastar, Dinstar, Yealink và Digium với giao diện dễ sử dụng. Ngoài ra, phần mềm còn hỗ trợ giao tiếp với khách hàng qua giọng nói, video và trò chuyện trực tiếp từ mọi nơi. Hệ thống này cũng giúp tiết kiệm chi phí bằng cách không yêu cầu thêm chi phí duy trì tổng đài IP và sử dụng Trunk SIP để tiết kiệm chi phí cuộc gọi hàng tháng.
Phần Mềm FreeSWITCH
FreeSWITCH là một trong những giải pháp cung cấp mã nguồn mở với nhiều tính năng giao tiếp thời gian thực quan trọng. FreeSWITCH chạy trên các hệ thống Linux, macOS, Windows và FreeBSD, và được cung cấp dưới dạng các mô-đun linh hoạt và mở rộng, cho phép doanh nghiệp chọn những tính năng phù hợp với nhu cầu kinh doanh của mình. FreeSWITCH cung cấp các giải pháp giao tiếp Thoại qua Giao thức Internet (VoIP), đảm bảo tính linh hoạt và mở rộng cho doanh nghiệp.
TIÊU CHÍ LỰA CHỌN PHẦN MỀM TỔNG ĐÀI
Khi lựa chọn phần mềm tổng đài cho doanh nghiệp, có một số tiêu chí quan trọng cần được xem xét kỹ lưỡng. Trước tiên, tính năng của phần mềm phải đáp ứng đầy đủ nhu cầu kinh doanh, bao gồm các chức năng cơ bản như Caller ID, Call Forwarding, Interactive Voice Response (IVR), và Voicemail.
Khả năng tích hợp với các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và các nền tảng khác cũng là yếu tố then chốt, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình làm việc và quản lý dữ liệu hiệu quả. Độ tin cậy và tính bảo mật của phần mềm cũng cần được đảm bảo để tránh gián đoạn dịch vụ và bảo vệ thông tin khách hàng. Bên cạnh đó, khả năng mở rộng và linh hoạt của phần mềm sẽ hỗ trợ doanh nghiệp phát triển trong tương lai mà không cần thay đổi hệ thống tổng đài.
Chi phí cũng là một yếu tố quan trọng, bao gồm chi phí ban đầu và chi phí duy trì hàng tháng, doanh nghiệp cần đảm bảo rằng phần mềm mang lại giá trị tốt nhất trong tầm ngân sách của mình. Cuối cùng, dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật từ nhà cung cấp phần mềm cần phải nhanh chóng và chuyên nghiệp, giúp doanh nghiệp giải quyết các vấn đề phát sinh kịp thời và duy trì hoạt động ổn định.
Trên đây là danh sách Top 5 phần mềm tổng đài tốt nhất năm 2024, mỗi phần mềm đều có những ưu điểm và tính năng độc đáo, đáp ứng các nhu cầu khác nhau của doanh nghiệp. Việc lựa chọn phần mềm tổng đài phù hợp không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh và khả năng cạnh tranh trên thị trường. Nếu bạn cần thêm thông tin về phần mềm tổng đài, hãy vào trang chủ tin tức của Nixxis để cập nhật thông tin hữu ích nhé.
Liên hệ Nixxis Vietnam ngay hôm nay để được tư vấn miễn phí dịch vụ!
Hotline: (+84) 98 798 6649
