Để giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về cách tích hợp tính năng quản lý đa kênh vào dịch vụ tổng đài, chúng ta sẽ khám phá lợi ích và đặc điểm của Nixxis Contact Suite trong bài viết này.
Chúng ta sẽ cùng tìm hiểu các tính năng giúp cho các doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan và thấu hiểu hơn về cách Nixxis Contact Suite có thể cải thiện hiệu suất và tối ưu hoá việc quản lý đa kênh trong tổng đài chăm sóc khách hàng của họ.
1. Lợi ích khi tích hợp tính năng quản lý đa kênh vào hệ thống tổng đài
Khi tích hợp tính năng quản lý đa kênh vào dịch vụ tổng đài, các doanh nghiệp có thể đạt được nhiều lợi ích vượt trội. Tính năng quản lý đa kênh giúp tổng đài có thể xử lý các yêu cầu từ nhiều kênh khác nhau như email, chat và cuộc gọi cùng một lúc. Điều này giúp tăng cường tương tác với khách hàng và giảm thời gian chờ đợi cho họ.
Tích hợp quản lý đa kênh vào tổng đài giúp giảm thiểu thời gian mà nhân viên phải dành để nhập dữ liệu và tìm kiếm thông tin, từ đó tăng cường hiệu suất làm việc. Thông tin khách hàng được tự động hiển thị trên màn hình khi có cuộc gọi, giúp nhân viên giải quyết yêu cầu nhanh chóng và chính xác hơn.
Khả năng quản lý đa kênh còn giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau, từ đó tạo ra trải nghiệm tương tác mượt mà và liền mạch hơn cho người dùng. Bằng cách tích hợp dữ liệu từ hệ thống quản lý, nhân viên tổng đài có thể cung cấp dịch vụ cá nhân hóa hơn, dựa trên thông tin chi tiết về khách hàng như lịch sử mua hàng, tương tác trước đó và sở thích cá nhân. Điều này giúp tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực và tăng cường mức độ hài lòng.
Bằng cách tích hợp các kênh như email, chat và cuộc gọi, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa cơ hội chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng. Giải pháp này giúp tổ chức thông tin khách hàng một cách cụ thể và dễ dàng truy cập. Nhân viên tổng đài điện thoại có thể truy cập vào thông tin về khách hàng, bao gồm lịch sử tương tác, yêu cầu trước đó và thông tin cá nhân, giúp họ cung cấp dịch vụ chất lượng cao hơn.
Với dữ liệu lưu trữ trong hệ thống quản lý, doanh nghiệp có thể phân tích mẫu hành vi của khách hàng, nhận biết xu hướng và dự đoán nhu cầu trong tương lai. Điều này giúp họ tối ưu hóa chiến lược quản lý khách hàng và xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ hơn.
2. Các đặc điểm cải tiến của Nixxis Contact Suite
Nixxis Contact Suite đã phát triển các tính năng quản lý đa kênh mới để giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất làm việc và giảm chi phí vận hành. Dưới đây là một số đặc điểm nổi bật trong tính năng quản lý đa kênh.
2.1 Email management
Tính năng quản lý email tự động phân loại và xử lý email đến từ khách hàng, giúp tăng cường tương tác và tiết kiệm thời gian cho nhân viên.
2.2 Chat Management
Chat management cung cấp khả năng quản lý các cuộc trò chuyện trực tuyến, từ việc tự động trả lời câu hỏi phổ biến đến chuyển hướng đến nhân viên khi cần thiết.
Chức năng Chat Management của Nixxis có thể sử dụng trên mọi nền tảng tin nhắn. Doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng trên mọi nền tảng.
2.3 Inbound - Inbound Blending
Tính năng này cho phép tổng đài viên xử lý các cuộc gọi inbound xảy ra đồng thời, tối ưu hóa nguồn lực và giảm thời gian chờ đợi cho khách hàng.
2.4 Outbound - Outbound Blending
Tính năng này giúp tổng đài viên luân phiên xử lý cả cuộc gọi inbound và outbound trong cùng một thời gian, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động liên lạc với khách hàng từ cả hai chiều.
Khi lựa chọn sử dụng giải pháp quản lý đa kênh từ Nixxis, doanh nghiệp sẽ cải thiện được các khuyết điểm mà các dịch vụ tổng đài thông thường bị hạn chế.
- Tự động cập nhật thông tin khách hàng
Khi khách hàng liên lạc đến số dịch vụ tổng đài của doanh nghiệp, nếu đây là một khách hàng cũ, phần mềm sẽ hiện các thông tin liên quan đến khách hàng như tên, tuổi, sản phẩm quan tâm, mức độ quan tâm,… đang được lưu trữ trong kho dữ liệu. Tư vấn viên có thể dựa vào đây và chăm sóc khách hàng một cách chu đáo hơn.
- Quản lý cuộc gọi
Tổng đài có thể tự động phân loại cuộc gọi dựa trên số điện thoại đến, nội dung cuộc gọi, hoặc các thông tin khác. Điều này giúp nhân viên dễ dàng xử lý cuộc gọi và cung cấp dịch vụ tốt hơn. Nixxis sẽ ghi lại cuộc gọi để doanh nghiệp có thể theo dõi và đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng. Dữ liệu ghi âm cũng có thể được lưu trữ trong hệ thống thông tin.
- Phân tích chính xác
Tính năng mới của Nixxis thập dữ liệu tương tác khách hàng và tạo báo cáo tổng quan về hoạt động kinh doanh. Với kho thông tin về khách hàng và cuộc gọi, Nixxis sẽ phân tích và cung cấp các gợi ý giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng hiệu quả.
Như vậy, việc tích hợp tính năng quản lý đa kênh vào dịch vụ tổng đài mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho các doanh nghiệp, từ việc tăng cường tương tác với khách hàng đến cải thiện hiệu suất làm việc và giảm chi phí vận hành. Nixxis Contact Suite không chỉ cung cấp những tính năng tiên tiến này mà còn cho phép tùy chỉnh theo nhu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp.
Nixxis cung cấp giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh hàng đầu Châu Âu, tự hào mang đến Nixxis Contact Suite – giải pháp tổng đài liên hệ & chăm sóc khách hàng linh hoạt bậc nhất, đáp ứng mọi nhu cầu của doanh nghiệp bạn. Mang đến trải nghiệm liền mạch cho khách hàng nhờ giao diện trực quan và các tính năng tiên tiến, đồng thời tối ưu hóa năng suất cho đội ngũ chăm sóc khách hàng.
Hãy trải nghiệm sự khác biệt và tối ưu hóa mọi tương tác với khách hàng của bạn! Ngoài ra Nixxis còn cung cấp các giải pháp khác như Nixxis Digital, Nixxis Social, Dialogg.ai – AI Chatbot thế hệ mới.
Liên hệ Nixxis Vietnam ngay hôm nay để được tư vấn miễn phí dịch vụ!
Hotline: (+84) 98 798 6649
