Việc bán hàng qua điện thoại hay còn gọi là Telesale đã trải qua nhiều đánh giá và thay đổi trong doanh nghiệp. Trong năm 2024, với sự phát triển của công nghệ và sự thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng, phương thức này không chỉ đứng trước thách thức mà còn mang lại cơ hội mới. Bài viết này sẽ đào sâu vào những thay đổi đó.
Thực trạng bán hàng qua điện thoại hiện nay
Trong bối cảnh kinh doanh ngày nay, bán hàng qua điện thoại đang phải đối mặt với nhiều thách thức và thay đổi lớn. Sự phát triển của công nghệ số, luật lệ nghiêm ngặt hơn và sự thay đổi về nhu cầu của khách hàng đã tác động mạnh mẽ đến hoạt động này.
Sự phát triển của công nghệ số
Sự bùng nổ của các kênh giao tiếp kỹ thuật số như email, SMS, chatbot và mạng xã hội đã làm thay đổi cách thức tiếp cận khách hàng. Các công ty buộc phải tích hợp những công cụ mới này để tiếp cận đối tượng khách hàng một cách hiệu quả và mục tiêu hơn. Sự đa dạng về điểm tiếp xúc mang lại nhiều lựa chọn để tương tác với khách hàng tiềm năng, nhưng cũng đặt ra những câu hỏi về đạo đức và pháp lý trong việc sử dụng dữ liệu cá nhân.
Luật lệ nghiêm ngặc hơn
Chính phủ các nước đang ban hành luật lệ nghiêm ngặt hơn để điều chỉnh hoạt động bán hàng qua điện thoại. Ví dụ như Nghị Định về Tần Suất/Khung Giờ năm 2023 (Luật Naegelen) hạn chế các khung giờ gọi, số lượng yêu cầu trong một khoảng thời gian nhất định và tăng cường các hình phạt nếu vi phạm.
Xu hướng này nhằm bảo vệ người tiêu dùng khỏi những hành vi quấy rầy và lạm dụng, đồng thời khuyến khích sử dụng có trách nhiệm hoạt động gọi bán hàng.
Khách hàng thông thạo và đòi hỏi cao
Người tiêu dùng ngày nay trở nên nghi ngờ hơn và đòi hỏi nhiều hơn. Họ mong muốn có những tương tác cá nhân hóa, tôn trọng nhu cầu và dữ liệu cá nhân của họ.
Điều này cho thấy gọi điện thoại bán hàng không còn hiệu quả như trước và yêu cầu các công ty phải điều chỉnh cách tiếp cận để mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Sự minh bạch và tôn trọng sự đồng ý trở thành yếu tố then chốt để giành được niềm tin của khách hàng và đảm bảo thành công cho hoạt động gọi bán hàng.
Xu hướng mới khi bán hàng qua điện thoại 2024
Để đối phó với những thay đổi trong thực trạng bán hàng qua điện thoại, các doanh nghiệp đang nhanh chóng chấp nhận những xu hướng mới, bao gồm tìm khách hàng tiềm năng tốt hơn và sử dụng đa kênh.
Tìm khách hàng tiềm năng tốt hơn
Trí tuệ nhân tạo giúp tinh chỉnh việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng bằng cách phân tích hành vi và dữ liệu của họ. Từ đó, doanh nghiệp có thể xác định những khách hàng tiềm năng có khả năng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của họ, và điều chỉnh cách thức tiếp cận phù hợp với nhu cầu và kỳ vọng của từng đối tượng. Cách tiếp cận này giúp cải thiện hiệu quả của hoạt động bán hàng và tối đa hóa cơ hội chuyển đổi.
Sử dụng đa kênh
Bán hàng qua điện thoại hiện đại không chỉ đơn thuần là cuộc gọi đơn lẻ. Nó phải được lồng ghép vào chiến lược tiếp thị tổng thể, sử dụng nhiều kênh khác nhau như email, SMS, chatbot và phương tiện truyền thông xã hội để tối đa hóa tác động và tạo ra sự đồng bộ giữa các điểm tiếp xúc. Cách tiếp cận đa kênh này giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng và nâng cao nhận diện thương hiệu đáng kể.
Những thách thức và cơ hội của bán hàng qua điện thoại 2024
Mặc dù có những xu hướng mới đầy hứa hẹn, việc bán hàng qua điện thoại vẫn đối mặt với nhiều thách thức và cơ hội quan trọng cần được giải quyết.
Ngăn lạm dụng và tuân thủ luật
Việc tuân thủ các quy định và bảo vệ dữ liệu cá nhân vẫn là một thách thức lớn cho hoạt động gọi bán hàng. Các doanh nghiệp phải thích ứng với luật lệ mới và thực hiện những thực hành minh bạch, đạo đức để tránh bị xử phạt và giữ vững niềm tin của khách hàng. Việc thiết lập các quy trình kiểm soát và giám sát là điều cần thiết để đảm bảo tuân thủ các quy định và ngăn chặn những hành vi lạm dụng.
Xây dựng niềm tin với khách hàng
Phát triển mối quan hệ đáng tin cậy với khách hàng là yếu tố thiết yếu để gọi bán hàng thành công. Ngày nay, chúng ta phải đối mặt với vô số cuộc gọi gian lận, cùng với các tin nhắn và email độc hại khuyến khích bạn nhấp vào các liên kết nguy hiểm. Các doanh nghiệp phải áp dụng cách tiếp cận minh bạch và tôn trọng nhất có thể, đảm bảo sự đồng ý của khách hàng trước khi liên hệ và đáp ứng các câu hỏi, mối quan ngại của họ.
Đổi mới công nghệ điện thoại
Các doanh nghiệp phải chấp nhận công nghệ này để tối ưu hóa hiệu suất, cá nhân hóa tương tác và cải thiện trải nghiệm CSKH khách hàng. Sử dụng chatbot thông minh, công cụ phân tích dự đoán và hệ thống nhận dạng giọng nói có thể giúp nâng cao hiệu quả và tính liên quan của hoạt động gọi bán hàng.
Kết luận
Bán hàng qua điện thoại vẫn là một phương thức hiệu quả trong chiến lược tiếp thị của các doanh nghiệp, tuy nhiên, đã trải qua sự biến đổi đáng kể trong năm 2024. Với sự tăng cường của dữ liệu và công nghệ, cùng việc tập trung vào tương tác cá nhân và giải pháp tự động thông minh, gọi điện thoại bán hàng có tiềm năng phát triển và mang lại kết quả tích cực cho các doanh nghiệp.
Nixxis cung cấp giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh hàng đầu Châu Âu, tự hào mang đến Nixxis Contact Suite – giải pháp tổng đài liên hệ & chăm sóc khách hàng linh hoạt bậc nhất, đáp ứng mọi nhu cầu của doanh nghiệp bạn. Mang đến trải nghiệm liền mạch cho khách hàng nhờ giao diện trực quan và các tính năng tiên tiến, đồng thời tối ưu hóa năng suất cho đội ngũ chăm sóc khách hàng.
Hãy trải nghiệm sự khác biệt và tối ưu hóa mọi tương tác với khách hàng của bạn! Ngoài ra Nixxis còn cung cấp các giải pháp khác như Nixxis Digital, Nixxis Social, Dialogg.ai – AI Chatbot thế hệ mới.
Liên hệ Nixxis Vietnam ngay hôm nay để được tư vấn miễn phí dịch vụ!
Hotline: (+84) 98 798 6649
