Nixxis contact Suite
Phần Mềm Tổng Đài Chăm Sóc Khách Hàng Đa Kênh
Phần mềm Tổng đài hàng đầu châu Âu, được công nhận là phần mềm giúp tăng hơn 18% doanh số bán mỗi giờ
Chăm sóc khách hàng/bán hàng qua điện thoại, không hề dễ dàng !
#1
KH phải chờ đợi lâu để được kết nối với nhân viên
#2
Ghi nhận và xử lý thông tin trong thời gian thực kém
#3
Áp lực thời gian xử lý nhiều cuộc gọi
#4
Thiếu công cụ phân tích và dự báo
#5
Khó khăn khi theo dõi và đánh giá hiệu quả của các cuộc gọi CSKH
95%
khách hàng cho rằng chất lượng dịch vụ CSKH là yếu tố quan trọng trong quyết định mua hàng của họ
đã có giải pháp Tổng đài thông minh vượt trội
Nixxin Contact Suite
Phần mềm trung tâm liên lạc đa kênh toàn diện
Phần mềm Tổng đài
chăm sóc khách hàng đa kênh
Khách hàng hài lòng hơn, nhân viên làm việc hiệu quả hơn
Đối với nhân viên
- Quản lý các cuộc gọi đến, đi, bỏ lỡ và các yêu cầu của khách hàng tại một giao diện duy nhất
- Hỗ trợ tự động nhiều tác vụ nên dễ dàng thao tác, tiết kiệm thời gian
- Kiểm tra và xử lý thông tin chính xác, giảm thiểu rủi ro sai sót
- Tăng năng suất, cải thiện trải nghiệm làm việc
Đối với Quản lý
- Theo dõi hiệu suất làm việc của từng nhân viên, số lượng cuộc gọi, thời gian xử lý, tỷ lệ chuyển đổi...
- Công cụ đào tạo nhân viên tự động
- Dựa trên dữ liệu về lượng cuộc gọi, thời gian chờ đợi, quản lý có thể lên kế hoạch nhân sự một cách hợp lý
- Tiết kiệm chi phí (tính phí theo chỗ ngồi, không theo tài khoản)
Tích hợp AI Sentiment
Thấu hiểu từng cảm xúc của khách hàng
Tiên phong trong việc phân tích cảm xúc khách hàng bằng AI
Ghi âm cuộc gọi
Tóm tắt
cuộc trò chuyện
Đề xuất hành động
Phân tích cảm xúc
Trợ lý hội thoại
Đánh dấu tự động
Chinh phục trái tim khách hàng đưa ra quyết định thông minh
Công nghệ AI hiện đại – Nâng cao trải nghiệm – Tăng doanh thu
Tăng tỷ lệ chốt đơn
Giúp nhân viên nắm bắt các cơ hội bán hàng tiềm năng và đưa ra các đề xuất phù hợp
Xác định các tình huống lặp lại
Tự động gắn thẻ (tag) cho các cuộc hội thoại dựa trên nội dung và chủ đề
Chuyển đổi hội thoại thành văn bản
Giúp cho việc phân tích, đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên và chất lượng dịch vụ dễ dàng và chính xác
Đánh giá tông giọng cảm xúc KH
Phân tích tông giọng cảm xúc trong cuộc hội thoại để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
Tăng tỷ lệ chốt đơn
Giúp nhân viên nắm bắt các cơ hội bán hàng tiềm năng và đưa ra các đề xuất phù hợp
Xử lý các cam kết của nhân viên
Ghi nhận và tự động tạo ra các nhiệm vụ, nhắc nhở nhân viên thực hiện đúng các cam kết đã đưa ra
Kiểm soát mọi cuộc gọi
tối ưu từng tương tác!
Tự động hóa cuộc gọi
IVR (Interactive Voice Response): Trả lời tự động giúp khách hàng tự chọn dịch vụ mà họ cần thông qua các phím bấm.
Chuyển cuộc gọi tự động: Hệ thống tự động chuyển cuộc gọi đến nhân viên có chuyên môn phù hợp hoặc bộ phận liên quan.
Hàng đợi cuộc gọi: Quản lý hiệu quả các cuộc gọi đến, tránh tình trạng khách hàng chờ đợi quá lâu.
Quản lý cuộc gọi
Ghi âm cuộc gọi: Lưu trữ lại nội dung cuộc gọi, kiểm tra chất lượng dịch vụ và giải quyết khiếu nại.
Báo cáo chi tiết: báo cáo về số lượng cuộc gọi, thời gian chờ đợi, nhân viên tiếp nhận, đánh giá hiệu quả hoạt động của tổng đài.
Phân tích cuộc gọi: Sử dụng công cụ phân tích để tìm ra những điểm mạnh, điểm yếu trong quá trình CSKH và đưa ra các cải tiến.
Phân tích & Báo cáo
Kết nối đa kênh: Kết hợp tổng đài với các kênh liên lạc khác như chat trực tuyến, email, mạng xã hội để tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch
Quản lý thông tin khách hàng tập trung: Lưu trữ tất cả thông tin liên lạc của khách hàng tại một nơi, giúp nhân viên dễ dàng truy cập và cung cấp dịch vụ cá nhân hóa.
Tính năng nâng cao, trải nghiệm liền mạch, tự động hoá quy trình, nâng cao hiệu suất
Phần mềm tổng đài có sẵn nhiều công cụ cho nhu cầu từ đơn giản đến nâng cao, đồng bộ thông tin, hiệu quả bền lâu, tiết kiệm chi phí với chỉ từ …/tháng
AI Chatbot thế hệ mới
Trợ lý hội thoại GenAI vượt bậc từ NIXXIS
Mở ra kỷ nguyên chăm sóc khách hàng vượt trội từ trợ lý ảo
Trợ lý bán hàng thông minh chốt đơn trong tích tắc
Tăng
28%
tỷ lệ khách truy cập quay lại
Tăng
10%
tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng
Tăng
15%
tỷ lệ chuyển đổi khách hàng mới
Tăng
50%
công sức của nhân viên để giải quyết các vấn đề cấp bách
AI Chatbot – đáp ứng tức thì chuyển đổi nhanh chóng
Nixxis Contact Suite
Phần mềm Tổng đài tùy chỉnh không giới hạn
đáp ứng mọi nhu cầu của doanh nghiệp
Hỗ trợ chuyên sâu & kịch bản riêng cho từng ngành nghề!
Tại sao doanh nghiệp của bạn cần Nixxis ngay hôm nay?
Hỗ trợ đa ngôn ngữ
(Anh, Pháp, Việt, Lào, Campuchia, Thái và các ngôn ngữ khác theo yêu cầu)
Tích hợp 10+ hệ thống CRM hàng đầu
(Zoho, Salesforce, Freshdesk,…)
Tiết kiệm chi phí
(tính phí theo chỗ ngồi)
Tích hợp AI
Hơn 10 chế độ quay số thông minh tuỳ chỉnh theo nhu cầu
Omnichannel – tương tác trên 30+ kênh MXH
(Zoho, Salesforce, Freshdesk,…)
Hỗ trợ tư vấn xuyên suốt trong quá trình cài đặt
Áp dụng AI vào đào tạo & chăm sóc nhân viên
95%
khách hàng
Vẫn gắn bó & phát triển mạnh mẽ cùng Nixxis từ 2008 đến nay
Bạn đã sẵn sàng nâng tầm dịch vụ cùng Nixxis Contact Suite?
Giải pháp hoàn hảo cho doanh số vượt bậc