Ngày này, các ứng dụng gọi thoại trở thành công cụ không thể thiếu giúp doanh nghiệp duy trì kết nối liên lạc hiệu quả. Khả năng hỗ trợ giao tiếp nhanh chóng, ổn định và tích hợp nhiều tính năng hữu ích, những ứng dụng này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn nâng cao năng suất làm việc. Dưới đây là top 6 ứng dụng gọi thoại hàng đầu mà doanh nghiệp không thể bỏ qua.
Ứng dụng gọi thoại là gì?
Ứng dụng gọi thoại là một công cụ công nghệ tiên tiến được thiết kế để tối ưu hóa quy trình liên lạc và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Thay vì sử dụng phương pháp gọi điện thủ công truyền thống, các ứng dụng này cung cấp một nền tảng tự động hóa, giúp doanh nghiệp tiếp cận và phục vụ một lượng lớn khách hàng một cách hiệu quả và chuyên nghiệp hơn.
Hệ thống này không chỉ tự động hóa quá trình gọi điện mà còn tích hợp các tính năng thông minh như nhận diện giọng nói, phân tích ngữ điệu và tự động hóa các quy trình sau cuộc gọi.
Một trong những ưu điểm nổi bật của ứng dụng gọi thoại là khả năng quản lý và kiểm soát cuộc gọi một cách toàn diện. Hệ thống cung cấp các công cụ giám sát thời gian thực, cho phép quản lý theo dõi hiệu suất của từng nhân viên và đánh giá chất lượng cuộc gọi. Điều này giúp nâng cao hiệu quả làm việc, tạo cơ sở để đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên một cách có định hướng.
Top 6 ứng dụng gọi thoại được doanh nghiệp sử dụng nhiều nhất
Dưới đây là top 6 ứng dụng gọi thoại được các doanh nghiệp tin dùng nhất hiện nay, mỗi ứng dụng đều có những đặc điểm và ưu điểm riêng để đáp ứng nhu cầu đa dạng của các tổ chức.
Bitrix24
Nổi bật với tính linh hoạt cao, Bitrix24 không chỉ là một ứng dụng gọi thoại mà còn là một nền tảng quản lý doanh nghiệp toàn diện. Với khả năng tích hợp email, quản lý mạng xã hội và bot trò chuyện, Bitrix24 cung cấp giải pháp đa kênh hiệu quả.
Đặc biệt, phiên bản miễn phí với số lượng người dùng không giới hạn là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
StringeeX
Là giải pháp tổng đài chăm sóc đa kênh hàng đầu, StringeeX nổi bật với khả năng tối ưu chi phí và tích hợp linh hoạt.
Hệ thống này không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm đến 50% cước gọi điện mà còn cung cấp công cụ quản trị, đánh giá hiệu suất thời gian thực. Với độ ổn định cao lên đến 99,9%, StringeeX là lựa chọn đáng tin cậy cho các doanh nghiệp mọi quy mô.
Tích hợp và cấu hình hệ thống
Phối hợp chặt chẽ với nhà cung cấp để tích hợp phần mềm tổng đài với các hệ thống hiện có của tổ chức giáo dục như LMS, hệ thống quản lý học sinh, và cơ sở dữ liệu giáo viên. Đảm bảo sự đồng bộ và liền mạch giữa các hệ thống để tạo ra quy trình làm việc hiệu quả.
Cấu hình hệ thống phù hợp với quy trình nghiệp vụ của tổ chức giáo dục. Thiết lập các luồng cuộc gọi, quy tắc định tuyến, và kịch bản tự động cho các tình huống phổ biến như đăng ký khóa học, hỗ trợ kỹ thuật cho học tập trực tuyến, hoặc cung cấp thông tin về lịch thi.
Đào tạo nhân viên và thử nghiệm hệ thống
Tổ chức các khóa đào tạo chi tiết cho nhân viên, giáo viên và quản lý về cách sử dụng phần mềm tổng đài mới. Tập trung vào các kỹ năng như xử lý cuộc gọi đa kênh, sử dụng công cụ hội nghị video cho giảng dạy trực tuyến, và cách truy cập thông tin học sinh nhanh chóng.
Sau khi đào tạo, tiến hành chạy thử nghiệm hệ thống trong một phạm vi hạn chế, có thể là một khoa hoặc một chương trình cụ thể.
Triển khai toàn diện và tối ưu liên tục
Sau khi chạy thử thành công, triển khai phần mềm tổng đài trên toàn bộ hệ thống giáo dục. Cần có kế hoạch chuyển đổi chi tiết để đảm bảo quá trình diễn ra suôn sẻ và không gây gián đoạn các hoạt động giảng dạy và học tập.
Sau khi triển khai, liên tục giám sát hiệu suất của hệ thống. Thu thập phản hồi từ giáo viên, học sinh và phụ huynh để xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Thực hiện các điều chỉnh để đảm bảo hệ thống hoạt động hiệu quả nhất, đặc biệt trong các giai đoạn cao điểm như đầu năm học hoặc mùa thi.
Lưu ý khi áp dụng phần mềm tổng đài cho hệ thống giáo dục
Khi triển khai phần mềm tổng đài trong lĩnh vực giáo dục, có một số điểm quan trọng cần lưu ý để đảm bảo quá trình áp dụng diễn ra suôn sẻ và mang lại hiệu quả tối ưu:
- Tích hợp với hệ thống quản lý học tập (LMS): Để tạo ra một hệ sinh thái giáo dục toàn diện, phần mềm tổng đài cần được tích hợp liền mạch với LMS hiện có. Điều này đảm bảo sự đồng bộ giữa các kênh giao tiếp và dữ liệu học tập.
- Đào tạo toàn diện cho nhân viên và giáo viên: Đầu tư thời gian và nguồn lực để đào tạo kỹ lưỡng cho tất cả người dùng, bao gồm cả nhân viên hành chính và giáo viên. Tập trung vào cách sử dụng hiệu quả các tính năng của phần mềm để nâng cao chất lượng giảng dạy và hỗ trợ học sinh.
- Phân tích dữ liệu để cải thiện chất lượng giáo dục: Tận dụng các công cụ phân tích tích hợp trong phần mềm tổng đài để thu thập insights về hiệu quả giảng dạy, mức độ tương tác của học sinh và các xu hướng trong quá trình học tập. Sử dụng những thông tin này để liên tục cải thiện chương trình giảng dạy và trải nghiệm học tập.
Lời kết
Phần mềm tổng đài cho hệ thống giáo dục đã chứng minh hiệu quả vượt trội, nâng cao trải nghiệm người dùng. Các doanh nghiệp nên cân nhắc lựa chọn và áp dụng đúng phần mềm tổng đài sẽ mang lại lợi ích lâu dài và bền vững cho hệ thống giáo dục.
Nixxis cung cấp giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh hàng đầu Châu Âu, tự hào mang đến Nixxis Contact Suite – giải pháp phần mềm tổng đài liên hệ & chăm sóc khách hàng linh hoạt bậc nhất, đáp ứng mọi nhu cầu của doanh nghiệp bạn. Mang đến trải nghiệm liền mạch cho khách hàng nhờ giao diện trực quan và các tính năng tiên tiến, đồng thời tối ưu hóa năng suất cho đội ngũ chăm sóc khách hàng.
Liên hệ Nixxis Vietnam ngay hôm nay để được tư vấn miễn phí dịch vụ!
Hotline: (+84) 98 798 6649
