Nixxis là một trong những công ty hàng đầu cung cấp giải pháp tương tác khách hàng và quản lý tư duy cho ngành dịch vụ tài chính. Với sứ mệnh tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và tăng cường hiệu suất hoạt động, Nixxis đã phát triển các giải pháp tiên tiến nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của các tổ chức tài chính.
Những giải pháp phần mềm tổng đài của Nixxis cho dịch vụ tài chính
Nixxis Contact Suite là một phần mềm tổng đài toàn diện dành cho dịch vụ tài chính, cung cấp nhiều tính năng mạnh mẽ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng. Dưới đây là những giải pháp chính cho lĩnh vực này:
Tương tác đa kênh
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong kỷ nguyên kỹ thuật số, Nixxis cung cấp giải pháp phần mềm tổng đài tương tác đa kênh thông qua giọng nói, video, email, SMS, ứng dụng nhắn tin MXH và kênh kỹ thuật số khác. Điều này cho phép doanh nghiệp dịch vụ tài chính cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng nhất quán trên tất cả các kênh tương tác.
Giao diện tổng hợp cho nhân viên
Nixxis Contact Suite tích hợp tất cả dữ liệu khách hàng, công cụ giao tiếp và thông tin cần thiết vào một giao diện làm việc duy nhất. Điều này giúp nhân viên chăm sóc khách hàng tiếp cận thông tin nhanh chóng và giải quyết vấn đề của khách hàng hiệu quả hơn, đồng thời cá nhân hóa từng tương tác.
Phần mềm trung tâm cuộc gọi cho ngân hàng
Với sự cạnh tranh khốc liệt trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ và nhu cầu về trải nghiệm đa kênh của khách hàng, Nixxis cung cấp phần mềm trung tâm cuộc gọi chuyên biệt cho ngân hàng. Giải pháp này giúp các ngân hàng đáp ứng yêu cầu của khách hàng với tiêu chuẩn bảo mật cao nhất, đồng thời tuân thủ các quy định quốc tế về hoạt động tại nhiều vùng lãnh thổ và múi giờ khác nhau.
Chiến dịch gọi ra tự động
Trung tâm cuộc gọi đi của Nixxis hỗ trợ tự động hóa và tổ chức các chiến dịch gọi ra và nguồn lực một cách hiệu quả. Với tính năng quay số dự đoán, phần mềm tổng đài Nixxis giúp nâng cao năng suất bằng cách nhanh chóng gọi đến các đối tượng tiềm năng và đảm bảo tỷ lệ kết nối cuộc gọi cao hơn, tuân thủ các quy định.
Tích hợp với CRM hiện có
Phần mềm tổng đài Nixxis Contact Suite tích hợp sẵn với các nhà cung cấp CRM hàng đầu như Zoho CRM, Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, Oracle Service Cloud và Slack. Điều này giúp tăng năng suất của nhân viên chăm sóc khách hàng với tính năng click-to-call, hiển thị thông tin khách hàng tự động và lưu lịch sử hoạt động cho mỗi yêu cầu.
Quản lý chất lượng với AI Chatbot
Để đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán và được cá nhân hóa, phần mềm tổng đài của Nixxis cung cấp hệ thống quản lý chất lượng đa kênh tích hợp AI Chatbot. Tính năng này giúp giám sát và đảm bảo chất lượng dịch vụ, đồng thời cải thiện liên tục trải nghiệm khách hàng.
Cơ sở hạ tầng ổn định
Phần mềm tổng đài của Nixxis đảm bảo cơ sở hạ tầng ổn định, đáng tin cậy và tuân thủ các quy định nghiêm ngặt. Dữ liệu được lưu trữ tại Pháp và Ireland bởi các nhà cung cấp hàng đầu như OVH và AWS Amazon, hoặc có thể lưu trữ trên máy chủ của khách hàng. Dịch vụ lưu trữ và thuê ngoài tuân thủ các tiêu chuẩn ISO 27001 và RGPD của Ủy ban Công nghệ Thông tin Quốc gia Pháp (CNIL) về bảo vệ và sử dụng dữ liệu.
Phân tích dữ liệu mạnh mẽ
Nixxis Contact Suite cung cấp các công cụ phân tích dữ liệu mạnh mẽ, giúp giám sát năng suất của nhân viên, giám sát SLA (Thỏa thuận về Cấp độ Dịch vụ), xem tỷ lệ cuộc gọi nhỡ, tăng tỷ lệ giải quyết ngay từ lần liên hệ đầu tiên và giảm thời gian xử lý cuộc gọi trung bình. Hơn 70 báo cáo mẫu và khả năng tạo báo cáo cá nhân hóa với các chỉ số KPI riêng giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về hoạt động kinh doanh.
6 lợi ích của phần mềm tổng đài Nixxis mang lại cho doanh nghiệp ngành tài chính
Việc sử dụng giải pháp của Nixxis mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho các doanh nghiệp dịch vụ tài chính.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Trải nghiệm khách hàng đang trở thành một yếu tố quan trọng để tạo nên sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực tài chính. Với giải pháp tích hợp từ Nixxis, các doanh nghiệp có thể cải thiện điểm số trải nghiệm khách hàng lên đến 10%, dẫn đến mức tăng trưởng doanh thu đáng kể 27,5%.
Cung cấp dịch vụ đa kênh nhất quán
Khách hàng ngày nay mong muốn có trải nghiệm liền mạch trên tất cả các kênh tương tác. Giải pháp tương tác đa kênh cho phép doanh nghiệp dịch vụ tài chính cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng nhất quán qua các kênh như giọng nói, video, email, SMS, ứng dụng nhắn tin và kênh kỹ thuật số khác.
Tăng năng suất nhân viên
Giao diện tổng hợp Contact Suite cung cấp cho nhân viên chăm sóc khách hàng một không gian làm việc duy nhất với đầy đủ dữ liệu, công cụ giao tiếp và thông tin cần thiết. Điều này giúp tiếp cận thông tin nhanh chóng, giải quyết vấn đề hiệu quả hơn và cá nhân hóa trải nghiệm cho từng khách hàng, từ đó nâng cao năng suất làm việc.
Tuân thủ các tiêu chuẩn và quy định nghiêm ngặt
Lĩnh vực tài chính luôn có những yêu cầu nghiêm ngặt về bảo mật và tuân thủ quy định. Giải pháp đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế về bảo mật dữ liệu như ISO 27001 và RGPD, giúp doanh nghiệp hoạt động an toàn và tuân thủ pháp luật tại nhiều quốc gia khác nhau.
Tăng hiệu quả chiến dịch tiếp thị
Với tính năng chiến dịch gọi ra tự động và thuật toán quay số dự đoán, phần mềm tổng đài Nixxis giúp tăng năng suất tiếp thị bằng cách nhanh chóng gọi đến các đối tượng tiềm năng, đảm bảo tỷ lệ kết nối cuộc gọi cao hơn và tuân thủ các quy định liên quan.
Tích hợp liền mạch với hệ thống hiện có
Phần mềm tổng đài Nixxis Contact Suite tích hợp trơn tru với các nhà cung cấp CRM hàng đầu như Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, Oracle Service Cloud và Slack. Điều này cho phép doanh nghiệp tận dụng tối đa các công cụ và dữ liệu hiện có, tăng hiệu quả hoạt động mà không cần đầu tư thêm vào hệ thống mới.
Những lưu ý quan trọng khi áp dụng giải pháp Nixxis
Khi áp dụng giải pháp Nixxis Contact Suite cho dịch vụ tài chính, có một số lưu ý quan trọng cần lưu tâm:
- Tích hợp hiệu quả: Đảm bảo việc tích hợp giải pháp Nixxis với các hệ thống và công cụ hiện có diễn ra trơn tru, tránh gặp phải các vấn đề về kỹ thuật hoặc mất dữ liệu.
- Đào tạo nhân viên: Cung cấp đào tạo đầy đủ cho nhân viên về cách sử dụng hiệu quả các tính năng, nhằm khai thác tối đa tiềm năng của giải pháp.
- Tuân thủ quy định: Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo mật và xử lý dữ liệu trong lĩnh vực tài chính, đảm bảo giải pháp đáp ứng các tiêu chuẩn nghiêm ngặt.
- Giám sát và đánh giá liên tục: Thường xuyên giám sát và đánh giá hiệu quả của giải pháp, điều chỉnh khi cần thiết để đảm bảo đạt được mục tiêu cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Lập kế hoạch dự phòng: Xây dựng kế hoạch dự phòng và các biện pháp phòng ngừa rủi ro để đảm bảo hoạt động liên tục, giảm thiểu tác động của các sự cố có thể xảy ra.
Việc áp dụng giải pháp của Nixxis trong ngành dịch vụ tài chính không chỉ mang lại lợi ích về hiệu suất và tối ưu hóa quy trình mà còn tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội. Với sự tích hợp công nghệ tiên tiến và sự chuyên nghiệp trong từng sản phẩm và dịch vụ, Nixxis đã và đang đóng góp tích cực vào sự phát triển và thành công của các tổ chức trong ngành này.
Nixxis cung cấp giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh hàng đầu Châu Âu, tự hào mang đến Nixxis Contact Suite – giải pháp tổng đài liên hệ & chăm sóc khách hàng linh hoạt bậc nhất, đáp ứng mọi nhu cầu của doanh nghiệp bạn. Mang đến trải nghiệm liền mạch cho khách hàng nhờ giao diện trực quan và các tính năng tiên tiến, đồng thời tối ưu hóa năng suất cho đội ngũ chăm sóc khách hàng.
Liên hệ Nixxis Vietnam ngay hôm nay để được tư vấn miễn phí dịch vụ!
Hotline: (+84) 98 798 6649
