Nixxis Contact Suite
Phần mềm Tổng đài chăm sóc
khách hàng cao cấp
Nền tảng để xây dựng mối quan hệ khách hàng hiệu quả
Gọi điện thoại vẫn là kênh liên hệ ưu tiên từ khách hàng khi cần được giải quyết vấn đề nhanh chóng. Theo đó, việc doanh nghiệp trang bị cho mình giải pháp phân phối cuộc gọi thông minh là điều rất quan trọng.
Bằng cách kết hợp chuyên môn của nhân viên chăm sóc khách hàng với công nghệ máy học (machine learning) và trí tuệ nhân tạo AI tiên tiến nhất, bạn hoàn toàn có thể đảm bảo chất lượng dịch vụ tối ưu cho mọi khách hàng và khách hàng tiềm năng. Bất kể qua kênh nào (giọng nói, kỹ thuật số hoặc thậm chí là tự phục vụ), hãy cung cấp cho họ câu trả lời và hỗ trợ nhanh chóng, tránh tình trạng chờ đợi và chuyển hướng không cần thiết.
Nixxis Contact Suite
Call center software for premium customer service
The basics of an effective customer relationship
Calls are still the preferred channel for customers to get a quick response. Hence the importance of equipping yourself with a solution allowing intelligent distribution of calls.
By combining the expertise of your advisors with the very latest in machine learning and artificial intelligence, you can guarantee optimum quality of service for every one of your customers and prospects. Whatever the channel (voice, digital or even self-care), provide them with answers and assistance, avoiding unnecessary waiting and transfers.
Nixxis Contact Suite
Call center software for premium customer service
The basics of an effective customer relationship
Calls are still the preferred channel for customers to get a quick response. Hence the importance of equipping yourself with a solution allowing intelligent distribution of calls.
By combining the expertise of your advisors with the very latest in machine learning and artificial intelligence, you can guarantee optimum quality of service for every one of your customers and prospects. Whatever the channel (voice, digital or even self-care), provide them with answers and assistance, avoiding unnecessary waiting and transfers.
Hỗ trợ chuẩn - điều phối đúng - hệ thống thông minh ghi dấu ấn với khách hàng!
Hãy nâng cao hiệu suất của công ty và năng suất của nhân viên chăm sóc khách hàng với phần mềm tổng đài Nixxis!
Tận dụng tính năng theo dõi các chỉ số quan trọng theo thời gian thực và điều chỉnh hoạt động của bạn phù hợp: cá nhân hóa hệ thống trả lời tự động (IVR), quản lý cuộc gọi và tối ưu hóa việc kết hợp các hoạt động liên lạc. Tận dụng sự linh hoạt của giải pháp đám mây của chúng tôi để đáp ứng mọi nhu cầu kinh doanh của bạn.
Hệ thống phân phối cuộc gọi tự động (ACD)
Với hệ thống định tuyến cuộc gọi của Nixxis, bạn có thể hướng dẫn khách hàng đến đúng nhóm và nhân viên chăm sóc khách hàng phù hợp. Quản lý phân phối các luồng cuộc gọi đến theo trình độ kỹ năng của nhân viên, mức độ ưu tiên yêu cầu, SLA (Thỏa thuận về mức dịch vụ) hoặc lợi nhuận kinh doanh.
Tổng đài tương tác trả lời tự động (IVR)
Tùy thích tạo bao nhiêu IVR tùy ý với các đặc điểm riêng biệt phù hợp với nhu cầu của từng hoạt động. Xây dựng hành trình khách hàng lý tưởng của bạn với các tùy chọn tự phục vụ, chiến lược xử lý tràn cuộc gọi hoặc ngăn chặn nhằm tránh thời gian chờ đợi gây phiền toái.
Chiến dịch đa kênh
Tối ưu hóa năng suất của tổng đài nhờ các tính năng độc quyền của chúng tôi, cho phép bạn phân công nhân viên xử lý nhiều hoạt động inbound (gọi đến), outbound (gọi đi) và đa kênh trong cùng một phiên làm việc.
Tối đa hóa năng suất của nhân viên chăm sóc khách hàng
Với giao diện thân thiện, tập trung mọi tương tác với khách hàng, phần mềm tổng đài Nixxis mang đến sự thoải mái tối đa cho nhân viên chăm sóc khách hàng của bạn.
Tối đa hóa năng suất của nhân viên chăm sóc khách hàng
Với giao diện thân thiện, tập trung mọi tương tác với khách hàng, phần mềm tổng đài Nixxis mang đến sự thoải mái tối đa cho nhân viên chăm sóc khách hàng của bạn.
Đạt mức độ hài lòng cao từ khách hàng
Truy cập dữ liệu theo thời gian thực và tối ưu hóa năng suất tổng đài bất cứ nơi nào. Kiểm tra trực tiếp nhân viên nào đang sẵn sàng, cuộc gọi có được trả lời, hoàn thành, xếp hàng chờ hay không. Tận hưởng công nghệ “chuyển lời nói thành văn bản” tiên tiến của Nixxis, chúng tôi có thể nhanh chóng chuyển hóa các bản ghi âm thành các văn bản cụ thể với cảm xúc phù hợp!
Đạt mức độ hài lòng cao
từ khách hàng
Truy cập dữ liệu theo thời gian thực và tối ưu hóa năng suất tổng đài bất cứ nơi nào. Kiểm tra trực tiếp nhân viên nào đang sẵn sàng, cuộc gọi có được trả lời, hoàn thành, xếp hàng chờ hay không. Tận hưởng công nghệ “chuyển lời nói thành văn bản” tiên tiến của Nixxis, chúng tôi có thể nhanh chóng chuyển hóa các bản ghi âm thành các văn bản cụ thể với cảm xúc phù hợp!
Được tin dùng bởi hơn 150 thương hiệu toàn cầu
Tích hợp liền mạch với các công cụ và giải pháp hiện tại của bạn
Cá nhân hóa quy trình tương tác với khách hàng bằng giải pháp tổng đài tích hợp với phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để đáp ứng tốt nhất mong đợi của khách hàng.
Ngoài ra, Nixxis có thể tích hợp dễ dàng với các phần mềm yêu thích khác của bạn!
Tích hợp liền mạch với các công cụ và giải pháp hiện tại của bạn
Cá nhân hóa quy trình tương tác với khách hàng bằng giải pháp tổng đài tích hợp với phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để đáp ứng tốt nhất mong đợi của khách hàng.
Ngoài ra, Nixxis có thể tích hợp dễ dàng với các phần mềm yêu thích khác của bạn!
Khách hàng đã sử dụng Nixxis Contact Suite
Chúng tôi muốn nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng và cần một giải pháp phần mềm được tối ưu hóa để đảm bảo khả năng phản hồi cao hơn trong bộ phận hỗ trợ khách hàng. Nhờ Nixxis, chúng tôi có thể có được cái nhìn 360 độ về khách hàng và cuối cùng là cải thiện hình ảnh của công ty. Nixxis cung cấp một giải pháp ổn định đáp ứng tất cả các yêu cầu của chúng tôi và tự động hóa hoạt động để duy trì lợi thế cạnh tranh.
Axa Assistance
Các chiến dịch được lên kế hoạch dựa theo khách hàng, các hoạt động và ngôn ngữ cụ thể. Iuris-Link quản lý đội ngũ nhân viên của mình để tối ưu hóa kết quả kinh doanh. Ngoài ra Nixxis còn tích hợp CRM của khách hàng để xử lý các cuộc gọi nhỡ phát hiện thông qua SQL Server và Oracle. Hệ thống này cho phép tự động hóa xử lý files mà không cần sự can thiệp của con người, tiết kiệm thời gian cho các nhân viên tổng đài!
Intrum
Nixxis cho phép chúng tôi thực hiện bước tiến nhảy vọt trong việc quản lý các đường dây hỗ trợ khách hàng bằng cách cho phép tích hợp giải pháp vé SuperOffice và bộ Marketing nội bộ “Marylin” của chúng tôi. Điều này đã giúp chúng tôi trở thành tổng đài chăm sóc khách hàng tốt nhất Thụy Sĩ vào năm 2020 và 2021.
Salt