Giải pháp Tổng đài phù hợp
mục tiêu của bạn
Khám phá các giải pháp Nixxis được thiết kế riêng cho các trung tâm liên lạc và dịch vụ khách hàng thuê ngoài. Tối ưu hóa hoạt động của nhóm và đạt được mục tiêu kinh doanh với các sản phẩm và dịch vụ được cá nhân hóa của chúng tôi.
Contact Suite
"Tôi không thể đạt được các chỉ số KPI, tôi muốn làm việc hiệu quả và linh hoạt hơn"
- Phân bổ thông minh: Giao việc cho nhân viên có năng lực phù hợp để phản hồi hiệu quả các yêu cầu của khách hàng.
- Cá nhân hóa mối quan hệ: Xác định nhân viên ưu tiên cho từng liên hệ, giúp dễ chăm sóc và củng cố mối quan hệ khách hàng.
- Tăng năng suất: Tối thiểu thời gian nghỉ giải lao hoặc xử lý hậu cuộc, qua đó nâng cao năng suất của nhân viên.
- Quản lý linh hoạt: Điều chỉnh hoạt động dựa trên báo cáo thống kê về hiệu suất của nhân viên.
- Phương pháp quay số tối ưu: Lựa chọn phương pháp quay số phù hợp nhất theo mục tiêu kinh doanh của bạn.
Digital
"Chúng tôi đang thiếu hụt nhân viên hỗ trợ và các yêu cầu vẫn chưa được giải quyết, phải làm gì để cải thiện?"
- Liên lạc đa kênh: Liên hệ trực tiếp với khách hàng trên các nền tảng yêu thích của họ (mạng xã hội, email, trò chuyện trực tuyến, v.v.).
- Xử lý yêu cầu theo thời gian thực: Đảm bảo nhân viên có thể xử lý từng yêu cầu theo thời gian thực.
- Hệ thống vé thông minh: Thiết lập hệ thống vé thông minh để lưu giữ lịch sử hoàn chỉnh về các yêu cầu và phản hồi cho từng liên hệ.
- Cài đặt bot (chatbot / voicebot): Cấu hình bot hoạt động 24/7 để trả lời khách hàng.
Social
"Tôi có quá nhiều tài khoản công ty phải quản lý, tôi muốn tập trung dữ liệu"
- Giao diện tích hợp: Kết nối tất cả tài khoản của bạn trên một giao diện duy nhất.
- Theo dõi tương tác: Giám sát các bài đăng của cộng tác viên và bình luận của người theo dõi.
- Hệ thống “cảm xúc”: Cộng tác với nhóm của bạn và đưa ra quyết định theo thời gian thực để thích/công bố/bình luận thông qua hệ thống “cảm xúc”.
- Báo cáo chi tiết: Truy cập các báo cáo thống kê toàn diện cho từng nền tảng.
Chìa khóa vàng cho thành công:
Giải pháp tổng đài hoàn hảo cho mục tiêu kinh doanh của bạn
Bạn đang phải liên tục
xoay xở giữa hoạt động gọi đến và gọi đi?
- Tăng năng suất bằng cách quản lý cả hai hoạt động này chỉ với một cú nhấp chuột!
- Phân phối cuộc gọi đến các nhóm đủ năng lực nhất và cải thiện tỷ lệ giải quyết ngay trong lần liên hệ đầu tiên (once & done rate).
- Giản lược quy trình, đảm bảo trải nghiệm khách hàng tối ưu.
Nhân viên hỗ trợ của bạn phải quản lý email, cuộc gọi và các yêu cầu cùng lúc?
- Giảm thiểu khó khăn trong tương tác với khách hàng.
- Tiếp cận khách hàng trên các kênh ưa thích của họ với tính năng tự động thông minh.
- Cấu hình máy chủ thoại để hướng dẫn khách hàng theo mục tiêu.
Tỷ lệ phản hồi thấp từ các cuộc gọi tranh luận
ảnh hưởng đến hiệu quả thương mại?
- Tận dụng bộ quay số thông minh để duy trì năng suất.
- Quản lý cuộc gọi dễ dàng hơn bằng cách đảm bảo tuân thủ pháp luật.
- Xác định nhân viên hỗ trợ phù hợp nhất dựa trên hồ sơ liên hệ cần xử lý, tối ưu khả năng thành công.
