Table of Contents Việc giảm bớt áp lực cho nhân viên tổng đài là một yếu tố quan trọng trong việc duy trì hiệu suất làm việc. Áp lực từ việc xử lý cuộc gọi liên tục và giải quyết vấn đề có thể gây căng thẳng và stress cho nhân viên. Trong bối cảnh này, các biện pháp giảm áp lực là cần thiết để tạo điều kiện làm việc tích cực và hiệu quả. Cùng tìm hiểu ngay nhé! Công việc chính của nhân viên Tổng đài Nhân viên trực tổng đài là những người làm việc tại các trung tâm dịch vụ khách hàng, chịu trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi từ khách hàng. Họ đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ, giải đáp thắc mắc, và giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Nhân viên tổng đài cần có kỹ năng giao tiếp tốt, kiên nhẫn, và khả năng lắng nghe để hiểu rõ yêu cầu của khách hàng. Họ phải có kiến thức sâu rộng về sản phẩm, dịch vụ, và quy trình làm việc của công ty để có thể cung cấp thông tin chính xác và hỗ trợ hiệu quả. Bên cạnh đó, nhân viên tổng đài cần phải biết sử dụng các phần mềm và hệ thống quản lý cuộc gọi để theo dõi, ghi lại, và chuyển hướng cuộc gọi một cách hiệu quả. Họ cũng cần có khả năng làm việc dưới áp lực và quản lý thời gian tốt để đảm bảo có thể xử lý các cuộc gọi một cách kịp thời. Vì sao nhân viên trực tổng đài dễ gặp phải áp lực? Công việc của nhân viên trực tổng đài thường gắn liền với áp lực cao vì những lý do sau: Đối mặt với khách hàng bực bội Nhân viên trực tổng đài thường phải tiếp nhận những cuộc gọi từ khách hàng không hài lòng hoặc cáu giận về sản phẩm/dịch vụ. Việc giải quyết những tình huống này đòi hỏi sự kiên nhẫn, bình tĩnh và kỹ năng đàm phán cao để làm dịu cơn giận của khách hàng, điều này dễ gây ra áp lực tâm lý. Số lượng cuộc gọi đông đúc Các trung tâm tổng đài thường phải xử lý một lượng lớn cuộc gọi đến hàng ngày. Việc phải trả lời cuộc gọi liên tục, chuyển đổi giữa các đầu dây nhanh chóng có thể dẫn đến tình trạng căng thẳng, stress kéo dài. Đáp ứng thời gian xử lý Nhân viên tổng đài thường phải đối mặt với áp lực về thời gian xử lý cuộc gọi. Họ cần giải quyết vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả để đáp ứng chỉ tiêu của công ty. Điều này đôi khi khiến họ cảm thấy áp lực và căng thẳng. Làm việc theo ca Nhiều nhân viên trực tổng đài phải làm việc theo ca, bao gồm cả ca đêm và ngày nghỉ. Điều này có thể ảnh hưởng đến lối sống và gây ra căng thẳng khi họ phải thay đổi giờ giấc sinh hoạt liên tục. Đào tạo không đầy đủ Nếu không được đào tạo đầy đủ về sản phẩm, dịch vụ và quy trình xử lý của công ty, nhân viên trực tổng đài sẽ gặp khó khăn trong việc giải quyết các yêu cầu của khách hàng, dẫn đến áp lực công việc. Môi trường làm việc căng thẳng Bầu không khí làm việc căng thẳng, áp lực về chỉ tiêu cũng như sự quản lý kém hiệu quả đều có thể khiến nhân viên trực tổng đài cảm thấy áp lực trong công việc. Do đó, các công ty cần tạo ra một môi trường làm việc thoải mái, cung cấp đào tạo đầy đủ và áp dụng các biện pháp quản lý nhân sự phù hợp để giảm áp lực cho đội ngũ nhân viên trực tổng đài. >>> Bán hàng qua điện thoại có đang lỗi thời? Cách giảm bớt áp lực cho nhân viên trực tổng đài Áp lực công việc là một trong những thách thức lớn đối với nhân viên trực tổng đài. Tuy nhiên, có nhiều cách để giúp họ giảm bớt áp lực, cải thiện hiệu suất làm việc và duy trì sự hài lòng nghề nghiệp. Dưới đây là một số giải pháp hiệu quả: Cải thiện môi trường làm việc Một môi trường làm việc thoải mái, yên tĩnh và được trang bị đầy đủ trang thiết bị hiện đại sẽ giúp nhân viên tập trung cao độ hơn, giảm căng thẳng và áp lực. Ngoài ra, nên xây dựng không gian nghỉ ngơi để nhân viên có thể thư giãn trong giờ nghỉ, tái tạo năng lượng. Cân bằng tải trọng công việc Phân bổ công việc hợp lý, tránh tình trạng quá tải hoặc thiếu việc là rất quan trọng. Việc này có thể được thực hiện thông qua công nghệ quản lý cuộc gọi hiện đại, phân chia ca làm việc khoa học và bố trí nhân sự hợp lý. Khuyến khích nghỉ ngơi và thư giãn Công ty nên tạo điều kiện cho nhân viên trực tổng đài được nghỉ ngơi và thư giãn đầy đủ, tổ chức các hoạt động teambuilding, yoga hoặc thiền định để giảm stress. Điều này giúp họ luôn duy trì sự tỉnh táo và năng lượng tích cực trong công việc. Đào tạo kỹ năng quản lý cảm xúc Các khóa đào tạo về kỹ năng giao tiếp, kiểm soát cảm xúc, giải quyết xung đột sẽ giúp nhân viên trực tổng đài biết cách ứng xử trong những tình huống căng thẳng, đối phó với khách hàng khó tính mà không bị stress quá mức. Áp dụng đồng bộ các giải pháp trên sẽ giúp nhân viên trực

Table of Contents Việc bán hàng qua điện thoại hay còn gọi là Telesale đã trải qua nhiều đánh giá và thay đổi trong doanh nghiệp. Trong năm 2024, với sự phát triển của công nghệ và sự thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng, phương thức này không chỉ đứng trước thách thức mà còn mang lại cơ hội mới. Bài viết này sẽ đào sâu vào những thay đổi đó. Thực trạng bán hàng qua điện thoại hiện nay Trong bối cảnh kinh doanh ngày nay, bán hàng qua điện thoại đang phải đối mặt với nhiều thách thức và thay đổi lớn. Sự phát triển của công nghệ số, luật lệ nghiêm ngặt hơn và sự thay đổi về nhu cầu của khách hàng đã tác động mạnh mẽ đến hoạt động này. Sự phát triển của công nghệ số Sự bùng nổ của các kênh giao tiếp kỹ thuật số như email, SMS, chatbot và mạng xã hội đã làm thay đổi cách thức tiếp cận khách hàng. Các công ty buộc phải tích hợp những công cụ mới này để tiếp cận đối tượng khách hàng một cách hiệu quả và mục tiêu hơn. Sự đa dạng về điểm tiếp xúc mang lại nhiều lựa chọn để tương tác với khách hàng tiềm năng, nhưng cũng đặt ra những câu hỏi về đạo đức và pháp lý trong việc sử dụng dữ liệu cá nhân. Luật lệ nghiêm ngặc hơn Chính phủ các nước đang ban hành luật lệ nghiêm ngặt hơn để điều chỉnh hoạt động bán hàng qua điện thoại. Ví dụ như Nghị Định về Tần Suất/Khung Giờ năm 2023 (Luật Naegelen) hạn chế các khung giờ gọi, số lượng yêu cầu trong một khoảng thời gian nhất định và tăng cường các hình phạt nếu vi phạm.  Xu hướng này nhằm bảo vệ người tiêu dùng khỏi những hành vi quấy rầy và lạm dụng, đồng thời khuyến khích sử dụng có trách nhiệm hoạt động gọi bán hàng. Khách hàng thông thạo và đòi hỏi cao Người tiêu dùng ngày nay trở nên nghi ngờ hơn và đòi hỏi nhiều hơn. Họ mong muốn có những tương tác cá nhân hóa, tôn trọng nhu cầu và dữ liệu cá nhân của họ. Điều này cho thấy gọi điện thoại bán hàng không còn hiệu quả như trước và yêu cầu các công ty phải điều chỉnh cách tiếp cận để mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Sự minh bạch và tôn trọng sự đồng ý trở thành yếu tố then chốt để giành được niềm tin của khách hàng và đảm bảo thành công cho hoạt động gọi bán hàng. Xu hướng mới khi bán hàng qua điện thoại 2024 Để đối phó với những thay đổi trong thực trạng bán hàng qua điện thoại, các doanh nghiệp đang nhanh chóng chấp nhận những xu hướng mới, bao gồm tìm khách hàng tiềm năng tốt hơn và sử dụng đa kênh. Tìm khách hàng tiềm năng tốt hơn Trí tuệ nhân tạo giúp tinh chỉnh việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng bằng cách phân tích hành vi và dữ liệu của họ. Từ đó, doanh nghiệp có thể xác định những khách hàng tiềm năng có khả năng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của họ, và điều chỉnh cách thức tiếp cận phù hợp với nhu cầu và kỳ vọng của từng đối tượng. Cách tiếp cận này giúp cải thiện hiệu quả của hoạt động bán hàng và tối đa hóa cơ hội chuyển đổi. Sử dụng đa kênh Bán hàng qua điện thoại hiện đại không chỉ đơn thuần là cuộc gọi đơn lẻ. Nó phải được lồng ghép vào chiến lược tiếp thị tổng thể, sử dụng nhiều kênh khác nhau như email, SMS, chatbot và phương tiện truyền thông xã hội để tối đa hóa tác động và tạo ra sự đồng bộ giữa các điểm tiếp xúc. Cách tiếp cận đa kênh này giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng và nâng cao nhận diện thương hiệu đáng kể. >>> Khám phá Tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh – Omnichannel >>> Omnichannle là gì? Xu hướng áp dụng đa kênh vào chăm sóc khách hàng Những thách thức và cơ hội của bán hàng qua điện thoại 2024 Mặc dù có những xu hướng mới đầy hứa hẹn, việc bán hàng qua điện thoại vẫn đối mặt với nhiều thách thức và cơ hội quan trọng cần được giải quyết. Ngăn lạm dụng và tuân thủ luật Việc tuân thủ các quy định và bảo vệ dữ liệu cá nhân vẫn là một thách thức lớn cho hoạt động gọi bán hàng. Các doanh nghiệp phải thích ứng với luật lệ mới và thực hiện những thực hành minh bạch, đạo đức để tránh bị xử phạt và giữ vững niềm tin của khách hàng. Việc thiết lập các quy trình kiểm soát và giám sát là điều cần thiết để đảm bảo tuân thủ các quy định và ngăn chặn những hành vi lạm dụng. Xây dựng niềm tin với khách hàng Phát triển mối quan hệ đáng tin cậy với khách hàng là yếu tố thiết yếu để gọi bán hàng thành công. Ngày nay, chúng ta phải đối mặt với vô số cuộc gọi gian lận, cùng với các tin nhắn và email độc hại khuyến khích bạn nhấp vào các liên kết nguy hiểm. Các doanh nghiệp phải áp dụng cách tiếp cận minh bạch và tôn trọng nhất có thể, đảm bảo sự đồng ý của khách hàng trước khi liên hệ và đáp ứng các câu hỏi, mối quan ngại của họ. Đổi mới công nghệ điện thoại Các doanh nghiệp phải chấp nhận công nghệ này để tối ưu hóa hiệu suất, cá nhân hóa tương tác và cải thiện trải nghiệm CSKH khách hàng. Sử dụng

Table of Contents Trong môi trường kinh doanh ngày nay, việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng. Quy trình này không chỉ đòi hỏi sự hiểu biết về sản phẩm và dịch vụ mà còn kỹ năng giao tiếp tốt. Bài viết này sẽ điều tra và hướng dẫn quy trình chăm sóc khách hàng qua điện thoại một cách hiệu quả. Chăm sóc khách hàng qua điện thoại là gì? Chăm sóc khách hàng qua điện thoại (hay còn gọi là tổng đài tư vấn) là một dịch vụ hỗ trợ khách hàng thông qua kênh liên lạc điện thoại. Đây là một trong những kênh truyền thống và phổ biến nhất để doanh nghiệp tương tác với khách hàng. Khi gọi đến đường dây nóng/tổng đài của doanh nghiệp, khách hàng sẽ được nhân viên chăm sóc khách hàng (CSKH) tư vấn, hỗ trợ giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại hay cung cấp thông tin về sản phẩm. Nhân viên CSKH cần có kiến thức chuyên môn, kỹ năng giao tiếp tốt để đảm bảo trải nghiệm tốt cho khách hàng. Chăm sóc khách hàng qua điện thoại giúp doanh nghiệp thiết lập mối liên hệ trực tiếp với khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng lòng tin thương hiệu. Đây là kênh quan trọng để doanh nghiệp lắng nghe phản hồi từ khách hàng và cải thiện sản phẩm/dịch vụ. Những lợi ích thường thấy khi chăm sóc khách hàng qua điện thoại Chăm sóc khách hàng qua điện thoại mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Dưới đây là một số lợi ích chính: Tương tác trực tiếp và cá nhân hoá Qua điện thoại, nhân viên CSKH có thể tương tác trực tiếp với khách hàng, lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của họ. Điều này giúp doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa, đáp ứng riêng từng khách hàng và tăng sự hài lòng. Hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả Chăm sóc khách hàng qua điện thoại cho phép giải quyết nhanh chóng các vấn đề, thắc mắc của khách hàng. Khách hàng không phải chờ đợi lâu và có thể nhận được câu trả lời ngay lập tức, điều này giúp nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng. Xây dựng lòng tin và gắn kết Qua tương tác trực tiếp trên điện thoại, nhân viên CSKH có cơ hội tạo lập mối quan hệ gắn kết với khách hàng. Sự tận tâm, thái độ chuyên nghiệp và giọng nói thân thiện sẽ giúp khách hàng cảm nhận được sự quan tâm và xây dựng lòng tin với thương hiệu. Thu thập phản hồi và cải thiện dịch vụ Qua cuộc gọi, doanh nghiệp có thể thu thập phản hồi trực tiếp từ khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm sử dụng. Những phản hồi này là nguồn thông tin quý giá giúp doanh nghiệp cải thiện liên tục và nâng cao chất lượng dịch vụ. Cơ hội bán hàng và bán chéo Trong quá trình tương tác qua điện thoại, nhân viên CSKH có thể nhận diện nhu cầu của khách hàng và chủ động giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ phù hợp. Điều này mở ra cơ hội bán hàng và bán chéo, góp phần tăng doanh thu cho doanh nghiệp. >>> Cách chọn giải pháp Tổng đài chăm sóc khách hàng phù hợp cho doanh nghiệp Hướng dẫn quy trình chăm sóc khách hàng qua điện thoại Chăm sóc khách hàng qua điện thoại là một kênh tương tác quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, doanh nghiệp cần xây dựng một quy trình chăm sóc khách hàng qua điện thoại chuẩn và hiệu quả. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết về quy trình này:  Bước 1: Tiếp nhận cuộc gọi  Nhân viên CSKH cần tiếp nhận cuộc gọi nhanh chóng, chuyên nghiệp và thân thiện. Tự giới thiệu và hỏi được việc gì để hỗ trợ khách hàng. Bước 2: Lắng nghe và xác định yêu cầu Lắng nghe kỹ lưỡng yêu cầu của khách hàng, đặt câu hỏi thăm dò để hiểu rõ hơn về vấn đề. Ghi chép chi tiết yêu cầu và thông tin liên quan của khách hàng. Bước 3: Giải quyết yêu cầu  Trên cơ sở hiểu rõ yêu cầu, nhân viên CSKH đưa ra giải pháp phù hợp. Giải thích cụ thể, dễ hiểu cho khách hàng về cách giải quyết vấn đề. Sử dụng ngôn ngữ tích cực, thân thiện và lịch sự trong suốt quá trình tương tác. Bước 4: Xác nhận và đóng cuộc gọi Xác nhận với khách hàng rằng vấn đề đã được giải quyết đầy đủ. Hỏi xem khách hàng có yêu cầu gì khác cần hỗ trợ không. Cảm ơn và chào tạm biệt khách hàng một cách lịch sự. Bước 5: Theo dõi và đánh giá Ghi lại thông tin chi tiết về cuộc gọi và cách giải quyết vấn đề. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và xem xét cải thiện dịch vụ nếu cần. Ngoài ra, điều quan trọng là đào tạo kỹ năng giao tiếp, kiến thức sản phẩm và quy trình xử lý cho nhân viên CSKH. Việc này giúp đảm bảo họ có thể cung cấp trải nghiệm chuyên nghiệp và hỗ trợ hiệu quả cho khách hàng qua điện thoại. >>> Những điều cần biết khi triển khai tổng đài điện thoại Những lưu ý khi chăm sóc khách hàng qua điện thoại Khi sử dụng chăm sóc khách hàng qua điện thoại, doanh

Table of Contents Trước sự tăng trưởng nhanh chóng của thị trường và sự cạnh tranh gay gắt, việc duy trì và tăng doanh thu đòi hỏi các doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Giải pháp tổng đài CSKH đa kênh nổi lên như một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng một cách hiệu quả hơn.  Giới thiệu về tổng đài CSKH đa kênh Tổng đài CSKH đa kênh là một giải pháp tích hợp các kênh tương tác khác nhau như điện thoại, email, chat trực tuyến, mạng xã hội để cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng toàn diện. Nó cho phép khách hàng liên hệ qua nhiều kênh khác nhau và các nhân viên CSKH có thể quản lý và phản hồi một cách hiệu quả. Ưu điểm chính của tổng đài đa kênh là tăng tính linh hoạt, sự thuận tiện và khả năng tiếp cận rộng rãi cho khách hàng. Nó cũng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực, nâng cao chất lượng phục vụ và đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Giải pháp này đòi hỏi các công nghệ mới, quy trình vận hành linh hoạt và nhân viên CSKH được đào tạo bài bản. >>> Khám phá Tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh – Omnichannel Cách tăng doanh thu với giải pháp tổng đài CSKH đa kênh Giải pháp tổng đài CSKH đa kênh là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Dưới đây là một số cách mà tổng đài đa kênh có thể giúp gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Cải thiện khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng Tổng đài đa kênh cung cấp nhiều cách để khách hàng liên hệ và tương tác với doanh nghiệp, bao gồm điện thoại, email, chat trực tuyến, mạng xã hội, v.v. Việc này giúp tăng khả năng tiếp cận và sự thuận tiện cho khách hàng, đặc biệt là với thế hệ người tiêu dùng trẻ tuổi ưa thích các kênh kỹ thuật số.  Khi khách hàng có nhiều lựa chọn để liên hệ, họ sẽ cảm thấy được phục vụ tốt hơn, dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành cao hơn với thương hiệu. Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng Tổng đài đa kênh cung cấp nhiều cách để khách hàng liên hệ và tương tác với doanh nghiệp, bao gồm điện thoại, email, chat trực tuyến, mạng xã hội, v.v. Việc này giúp tăng khả năng tiếp cận và sự thuận tiện cho khách hàng, đặc biệt là với thế hệ người tiêu dùng trẻ tuổi ưa thích các kênh kỹ thuật số. Khi khách hàng có nhiều lựa chọn để liên hệ, họ sẽ cảm thấy được phục vụ tốt hơn, dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành cao hơn với thương hiệu. Cải thiện khả năng thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng Tổng đài đa kênh cho phép thu thập và phân tích dữ liệu tương tác với khách hàng từ nhiều kênh khác nhau. Các dữ liệu này có thể được sử dụng để hiểu rõ hơn về nhu cầu, hành vi và sở thích của khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược tiếp thị và bán hàng cho phù hợp hơn. Việc này sẽ dẫn đến tăng doanh số bán hàng và thu hút thêm nhiều khách hàng mới. Tối ưu hóa hiệu quả hoạt động và nguồn lực Tổng đài đa kênh giúp tối ưu hóa hiệu quả hoạt động và sử dụng nguồn lực nhân sự bằng cách tự động hóa các quy trình và phân phối công việc một cách thông minh. Việc này giúp giảm thiểu thời gian và công sức làm việc, đồng thời tăng năng suất của nhân viên CSKH. Khi hoạt động hiệu quả hơn, doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí và tập trung nguồn lực vào các hoạt động khác để tăng doanh thu. Tăng cơ hội bán chéo và bán hàng thêm Với khả năng thu thập và phân tích dữ liệu tương tác khách hàng, tổng đài đa kênh giúp doanh nghiệp nhận diện cơ hội bán chéo và bán hàng thêm một cách dễ dàng hơn. Các nhân viên CSKH có thể sử dụng thông tin này để đề xuất sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng khách hàng, từ đó gia tăng doanh thu. Tóm lại, giải pháp tổng đài CSKH đa kênh là một đầu tư hiệu quả giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa hoạt động, thu thập dữ liệu quan trọng và tăng cơ hội bán hàng, tất cả đều góp phần tăng doanh thu bền vững cho doanh nghiệp. >>> Giải pháp Tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh hàng đầu Châu Âu – Nixxis Những lưu ý khi sử dụng tổng đài CSKH đa kênh để tăng doanh thu Khi triển khai giải pháp tổng đài CSKH đa kênh để tăng doanh thu, doanh nghiệp cần lưu ý một số điểm quan trọng sau: Đầu tư đào tạo nhân viên CSKH Nhân viên CSKH là những người đại diện trực tiếp cho thương hiệu và có vai trò quan trọng trong việc cung cấp trải nghiệm tốt cho khách hàng. Do đó, cần đầu tư đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp và kiến thức sản phẩm/dịch vụ cho nhân viên để họ có thể xử lý các yêu cầu khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả trên các kênh tương tác khác nhau. Thiết lập quy trình xử lý yêu cầu khách hàng nhất quán Để đảm bảo chất lượng dịch vụ nhất quán trên mọi kênh, doanh nghiệp cần xây dựng quy trình xử lý

Table of Contents Ứng dụng Chatbot vào tổng đài chăm sóc khách hàng đã trở thành một xu hướng quan trọng trong ngành dịch vụ khách hàng hiện nay. Với sự phát triển của trí tuệ nhân tạo, các doanh nghiệp có thể tận dụng Chatbot để tự động hóa và tối ưu hóa quy trình hỗ trợ khách hàng. Ứng dụng Chatbot là gì? Chatbot, hay trợ lý ảo, là một ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) có khả năng giao tiếp với con người thông qua giao diện trò chuyện tự nhiên. Đây là một hình thức của công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), cho phép chatbot hiểu và phản hồi lại các câu hỏi hoặc lệnh bằng ngôn ngữ tự nhiên của con người. Chatbot hoạt động bằng cách phân tích và xử lý dữ liệu đầu vào từ người dùng, sau đó sử dụng các thuật toán và mô hình máy học để tạo ra phản hồi phù hợp. Các phản hồi này có thể là câu trả lời trực tiếp, hướng dẫn, đề xuất hoặc thực hiện các tác vụ cụ thể. Ngày nay, chatbot được áp dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm hỗ trợ khách hàng, trợ lý ảo, giáo dục, y tế, thương mại điện tử và nhiều hơn nữa. Chúng giúp tăng cường trải nghiệm người dùng, cải thiện hiệu quả và giảm chi phí cho các doanh nghiệp. >>> Vai trò quan trọng của chatbot trong năm 2024 Lợi ích của Chatbot khi tích hợp vào tổng đài chăm sóc khách hàng Việc tích hợp ứng dụng chatbot vào tổng đài chăm sóc khách hàng mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp.  >>> Những điều cần biết khi triển khai tổng đài điện thoại >>> Khám phá Tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh – Omnichannel >>> Các vấn đề thường gặp khi triển khai tổng đài chăm sóc khách hàng Trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng Chatbot giúp cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7 và phản hồi nhanh chóng, từ đó nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Điều này giúp tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu. Giảm chi phí hoạt động Việc sử dụng chatbot giúp giảm đáng kể chi phí nhân sự và hoạt động cho tổng đài chăm sóc khách hàng. Ứng dụng Chatbot có thể xử lý hiệu quả các yêu cầu và câu hỏi thông thường, giảm tải cho đội ngũ nhân viên. Tăng năng suất và hiệu quả Chatbot có khả năng xử lý nhiều cuộc trò chuyện đồng thời, tăng năng suất và hiệu quả của tổng đài chăm sóc khách hàng. Điều này giúp giải quyết nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng và tránh tình trạng quá tải. Thu thập và phân tích dữ liệu Chatbot có thể thu thập và phân tích dữ liệu từ các cuộc trò chuyện với khách hàng, cung cấp thông tin hữu ích về nhu cầu, thói quen và phản hồi của khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng và cải thiện dịch vụ. Tự động hóa quy trình Chatbot có thể được tích hợp với các hệ thống và ứng dụng khác để tự động hóa các quy trình như xử lý đơn hàng, thanh toán, lịch hẹn và nhiều quy trình khác. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực cho doanh nghiệp. Cung cấp thông tin nhất quán Chatbot được lập trình để cung cấp thông tin chính xác và nhất quán cho khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ và hạn chế sai sót do yếu tố con người. >>> Dialogg.ai – AI Chatbot thế hệ mới, tối ưu hiệu suất của Tổng đài chăm sóc khách hàng Hướng dẫn áp dụng Chatbot vào tổng đài chăm sóc khách hàng Áp dụng ứng dụng Chatbot vào tổng đài chăm sóc khách hàng là một bước đi thông minh để nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả hoạt động. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết để triển khai thành công: Xác định mục tiêu và nhu cầu: Đầu tiên, hãy xác định rõ mục tiêu và nhu cầu của doanh nghiệp khi áp dụng chatbot. Điều này sẽ giúp bạn lựa chọn đúng loại chatbot và tính năng phù hợp nhất. Lựa chọn nền tảng và nhà cung cấp: Tiếp theo, hãy nghiên cứu và lựa chọn một nền tảng chatbot uy tín và phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp. Một số nền tảng phổ biến bao gồm Dialogflow, IBM Watson, Amazon Lex, Microsoft Bot. Bạn cũng có thể lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ chatbot chuyên nghiệp. >>> Top 5 dịch vụ cung cấp Tổng đài chăm sóc khách hàng tốt nhất 2024 >>> Các dịch vụ tổng đài chăm sóch khách hàng đang được quan tâm nhất  Thiết kế và xây dựng chatbot: Sau khi lựa chọn nền tảng, hãy thiết kế và xây dựng chatbot với các tính năng phù hợp như trả lời câu hỏi thường gặp, hỗ trợ khách hàng, xử lý yêu cầu đơn giản,… Đồng thời, cần đảm bảo chatbot có giao diện thân thiện và dễ sử dụng. Tích hợp chatbot vào tổng đài: Bước tiếp theo là tích hợp chatbot vào tổng đài chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Điều này có thể bao gồm việc kết nối chatbot với các kênh như website, ứng dụng di động, mạng xã hội,… để đảm bảo khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận. Đào tạo và cập nhật dữ liệu: Đảm bảo đào tạo và cập nhật liên tục dữ liệu cho chatbot để nâng cao khả năng hiểu và phản hồi của chatbot. Điều này giúp chatbot trở nên thông minh hơn và có thể xử lý hiệu quả hơn các yêu cầu của khách

Table of Contents Trong môi trường kinh doanh ngày nay, việc triển khai một hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng hiệu quả là một phần quan trọng của chiến lược thành công. Bài viết này sẽ hướng dẫn các doanh nghiệp trong quá trình lựa chọn giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng phù hợp nhất cho nhu cầu của họ. Tổng đài chăm khách hàng là gì? Tổng đài chăm sóc khách hàng là một trung tâm liên lạc chuyên nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ và giải đáp thắc mắc cho khách hàng. Nó được thông qua các kênh liên lạc như điện thoại, email, trò chuyện trực tuyến hoặc mạng xã hội.  Nhân viên tổng đài được đào tạo chuyên nghiệp để có khả năng xử lý hiệu quả các yêu cầu và khiếu nại của khách hàng, cung cấp thông tin sản phẩm/dịch vụ, hỗ trợ giải quyết vấn đề và cải thiện trải nghiệm của khách hàng. >>> Các tính năng cơ bản của Tổng đài chăm sóc khách hàng >>> Phần mềm nâng cao hiệu suất tổng đài CSKH >>> Khám phá Tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh – Omnichannel Hướng chọn giải pháp Tổng đài chăm sóc khách hàng phù hợp với doanh nghiệp Một tổng đài chăm sóc khách hàng hiệu quả là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. Tuy nhiên, việc lựa chọn giải pháp tổng đài phù hợp không phải là điều đơn giản.  >>> Những điều cần biết khi triển khai tổng đài điện thoại >>> Các vấn đề thường gặp khi triển khai tổng đài chăm sóc khách hàng Định hướng quy mô doanh nghiệp Trước tiên, hãy xem xét quy mô doanh nghiệp, số lượng khách hàng cần phục vụ và các kênh liên lạc mong muốn (điện thoại, email, trò chuyện trực tuyến,…). Điều này sẽ giúp bạn ước tính được nhu cầu về nhân sự và công nghệ cần thiết. Hãy liệt kê các tính năng quan trọng mà giải pháp tổng đài cần cung cấp, như quản lý cuộc gọi, hệ thống IVR (tổng đài tự động), ghi âm cuộc gọi, báo cáo và phân tích, hỗ trợ đa kênh,… Điều này sẽ giúp bạn loại bỏ các giải pháp không phù hợp. Tính toán chi phí và ngân sách Hãy so sánh chi phí triển khai, vận hành và bảo trì của các giải pháp tổng đài khác nhau. Đồng thời, cân nhắc khả năng mở rộng trong tương lai để đảm bảo giải pháp có thể đáp ứng nhu cầu phát triển của doanh nghiệp. Đánh giá khả năng tích hợp và hỗ trợ Hãy kiểm tra khả năng tích hợp của giải pháp tổng đài với các hệ thống và phần mềm khác mà doanh nghiệp đang sử dụng, như CRM, ERP, ứng dụng quản lý dự án,… Đồng thời, đánh giá mức độ hỗ trợ kỹ thuật và đào tạo nhân viên từ nhà cung cấp. Nhận phản hồi, đánh giá của khách hàng Cuối cùng, hãy nghiên cứu uy tín và đánh giá của khách hàng về các nhà cung cấp giải pháp tổng đài. Điều này sẽ giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt hơn về giải pháp phù hợp nhất cho doanh nghiệp của mình. >>> Vì sao nên lựa chọn giải pháp Tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh của Nixxis >>> Dịch vụ Tổng đài chăm sóc khách hàng liền mạch Nixxis Contact Suite Lợi ích khi sử dụng tổng đài chăm sóc khách hàng Trong thời đại ngày nay, việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc là yếu tố then chốt để giữ chân khách hàng và tăng lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Một tổng đài chăm sóc khách hàng hiệu quả mang lại nhiều lợi ích đáng kể, bao gồm: Nâng cao trải nghiệm khách hàng Tổng đài chăm sóc khách hàng cung cấp một điểm liên lạc trung tâm, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và nhận được hỗ trợ nhanh chóng. Đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp sẽ giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại và cung cấp thông tin sản phẩm/dịch vụ một cách hiệu quả, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng. >>> Tối ưu hoá tổng đài CSKH đa kênh nâng cao trải nghiệm khách hàng >>> Tăng trải nghiệm khách hàng với tổng đài Call Center Tăng cường lòng trung thành của khách hàng Khi nhận được dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, khách hàng sẽ cảm thấy được trân trọng và gắn bó hơn với doanh nghiệp. Điều này giúp tăng cường lòng trung thành và khả năng giữ chân khách hàng, đồng thời thu hút thêm nhiều khách hàng mới thông qua phản hồi tích cực. Cải thiện hiệu quả hoạt động Giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng tích hợp với các công cụ quản lý và phân tích dữ liệu, giúp doanh nghiệp theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động của tổng đài. Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra các quyết định chiến lược phù hợp để cải thiện quy trình làm việc và nâng cao năng suất. Tiết kiệm chi phí Bằng cách tập trung hóa việc chăm sóc khách hàng tại một trung tâm, doanh nghiệp có thể tiết kiệm đáng kể chi phí nhân sự, đào tạo và quản lý so với việc phân tán các hoạt động này ở nhiều bộ phận khác nhau. Đồng thời, việc sử dụng tổng đài tự động và các công cụ hỗ trợ khác cũng giúp giảm thiểu chi phí vận hành. Xây dựng hình ảnh và thương hiệu Một tổng đài chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, hiệu quả sẽ góp phần tạo nên hình ảnh và thương hiệu tích

Table of Contents Triển khai tổng đài chăm sóc khách hàng là một quá trình phức tạp đối với nhiều doanh nghiệp. Trong quá trình triển khai, các vấn đề thường gặp có thể gây ra rủi ro và ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng. Từ việc cài đặt hệ thống đến đào tạo nhân viên, cần phải đối mặt với nhiều thách thức để đảm bảo sự thành công và hiệu quả. Giới thiệu về Tổng đài chăm sóc khách hàng Tổng đài chăm sóc khách hàng là một kênh giao tiếp trực tiếp và quan trọng giữa doanh nghiệp với khách hàng. Đây là nơi tiếp nhận, giải đáp và xử lý các yêu cầu, thắc mắc hay khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Tổng đài chăm sóc khách hàng thường hoạt động 24/7, với đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp, nhiệt tình và thân thiện. Họ sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ khách hàng bất cứ lúc nào khi có nhu cầu. Thông qua tổng đài, doanh nghiệp có thể cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ, chính sách và khuyến mãi. Đồng thời, nhận phản hồi trực tiếp từ khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình. >>> Các tính năng cơ bản của Tổng đài chăm sóc khách hàng >>> Phần mềm nâng cao hiệu suất tổng đài CSKH Hướng dẫn triển khai tổng đài chăm sóc khách hàng Triển khai tổng đài chăm sóc khách hàng là một quy trình quan trọng để đảm bảo doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp và hiệu quả. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết cho việc triển khai chăm sóc khách hàng thành công: >>> Những điều cần biết khi triển khai tổng đài điện thoại Bước 1: Xác định mục tiêu của doanh nghiệp Đánh giá nhu cầu của doanh nghiệp và khách hàng để xác định quy mô, phạm vi hoạt động và các yêu cầu cụ thể cho tổng đài. Xác định mục tiêu rõ ràng như cải thiện trải nghiệm khách hàng, tăng doanh thu, giảm chi phí hoạt động. Bước 2: Lựa chọn hình thức tổng đài Tổng đài nội bộ: Doanh nghiệp tự xây dựng và quản lý tổng đài với nhân sự, cơ sở vật chất và công nghệ riêng. Tổng đài outsource: Thuê ngoài dịch vụ tổng đài từ nhà cung cấp chuyên nghiệp. Tổng đài đám mây: Sử dụng giải pháp tổng đài trực tuyến trên nền tảng đám mây. Bước 3: Xây dựng cơ sở hạ tầng Thiết lập hệ thống điện thoại, máy chủ, phần mềm quản lý cuộc gọi, cơ sở dữ liệu, kết nối internet. Tích hợp với các hệ thống phần mềm khác như CRM, ERP, hệ thống báo cáo Bước 3: Xây dựng cơ sở hạ tầng Thiết lập các quy trình xử lý cuộc gọi, chuyển gọi, quản lý hàng đợi, báo cáo và giám sát. Xây dựng cơ sở tri thức với các hướng dẫn, thông tin sản phẩm, chính sách dịch vụ Bước 5: Tuyển dụng và đào tạo nhân sự Tuyển dụng nhân viên tổng đài có kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và chăm sóc khách hàng tốt. Đào tạo nhân viên về sản phẩm, dịch vụ, quy trình làm việc và kỹ năng chuyên môn. Bước 6: Triển khai thử nghiệm và cải tiến Thực hiện triển khai thử nghiệm để phát hiện và khắc phục các sự cố, vấn đề. Tiếp nhận phản hồi từ khách hàng và nhân viên để cải tiến quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ. >>> Vì sao nên lựa chọn giải pháp Tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh của Nixxis >>> Dịch vụ Tổng đài chăm sóc khách hàng liền mạch Nixxis Contact Suite Các vấn đề thường gặp khi triển khai tổng đài chăm sóc khách hàng Thiếu kế hoạch và chuẩn bị chu đáo Việc không xác định rõ mục tiêu, nhu cầu và quy mô triển khai phù hợp là một trong những vấn đề phổ biến. Điều này có thể dẫn đến sự lãng phí nguồn lực, lựa chọn giải pháp không phù hợp và khó khăn trong việc đáp ứng các yêu cầu của khách hàng. Hạ tầng công nghệ không đủ mạnh Một vấn đề khác là thiếu hụt về hạ tầng công nghệ, bao gồm phần cứng, phần mềm và kết nối internet. Nếu hệ thống không đủ khả năng xử lý lượng cuộc gọi lớn hoặc gặp sự cố thường xuyên, điều đó có thể gây ra trải nghiệm không tốt cho khách hàng. Thiếu nguồn nhân lực chất lượng cao Đội ngũ nhân viên tổng đài chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc tuyển dụng và đào tạo nhân viên có kỹ năng giao tiếp, kiến thức sản phẩm và khả năng giải quyết vấn đề tốt. Quản lý hiệu suất và chất lượng kém Một vấn đề phổ biến khác là thiếu sự giám sát và đánh giá hiệu quả hoạt động của tổng đài. Nếu không có các chỉ số đo lường hiệu suất và chất lượng dịch vụ, doanh nghiệp sẽ khó có thể nhận ra những lĩnh vực cần cải thiện và đưa ra các biện pháp khắc phục kịp thời. Phối hợp và truyền thông nội bộ kém Trong quá trình triển khai và vận hành tổng đài, sự phối hợp giữa các bộ phận liên quan và việc truyền thông nội bộ là rất quan trọng. Nếu thiếu sự phối hợp và truyền thông này, có thể dẫn đến sự trì trệ trong quy trình làm việc và gây ra trải nghiệm không tốt

Table of Contents Tính năng IVR và ACD mới từ  dịch vụ tổng đài Nixxis Contact Suite được cải tiến hơn so với các công nghệ thông thường. Với hai tính năng này, Nixxis cam kết đem đến trải nghiệm khách hàng tốt nhất cho doanh nghiệp và từ đó giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất hoạt động và gặt hái sự hài lòng từ Nixxis. 1. Tính năng IVR của Nixxis Contact Suite 1.1 Tính năng IVR mang lại lợi ích gì? Việc áp dụng tính năng IVR vào dịch vụ tổng đài có thể mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp của bạn. Cải thiện trải nghiệm khách hàng  Đầu tiên phải kể đến chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. IVR rút ngắn thời gian giải quyết các vấn đề của khách hàng nhanh hơn trước đây. Không chỉ có thể cung cấp cho người gọi thông tin họ đang tìm kiếm, IVR còn có thể xác định nhu cầu của khách để có thể chuyển họ đến đúng bộ phận hỗ trợ ngay lần đầu tiên mà không cần phải gọi lại nhiều lần. Nhờ đó, khách hàng sẽ cảm thấy thỏa mãn và hài lòng khi trải nghiệm dịch vụ của doanh nghiệp.  Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho doanh nghiệp Trong bối cảnh sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng khắc nghiệt, doanh nghiệp nào xây dựng hình ảnh tốt hơn sẽ chiếm ưu thế lớn hơn. Với tính năng IVR, khách hàng sẽ được chào đón một cách chuyên nghiệp bằng công nghệ tự động từ những giây đầu tiên khi họ thực hiện cuộc gọi đến tổng đài ảo. Từ đó, họ sẽ hình thành một ấn tượng tốt và chuyên nghiệp về doanh nghiệp trong tâm trí. 1.2 Tính năng IVR của Nixxis có gì khác biệt với các tính năng IVR thông thường? Tính năng IVR của Nixxis được tối ưu hoá bằng công nghệ AI, giúp nâng cao hiệu suất làm việc của tổng đài doanh nghiệp. Ngoài ra, IVR của Nixxis còn giúp nâng cao hiệu suất làm việc nhờ loại bỏ khối lượng lớn các công việc mang tính lặp đi lặp lại. Và nhờ đó, nhân viên có thể tập trung cho các công việc có độ khó cao hơn. IVR của Nixxis là tính năng được tự động hóa nên hầu như không xảy ra các lỗi phổ biến mà các nhân viên bình thường thường gặp khi có khối lượng lớn cuộc gọi đến cùng lúc. Khi tổng đài chăm sóc khách hàng được trang bị hệ thống IVR, tất cả các cuộc gọi tuân theo cùng một trình tự logic được lập trình trong menu điện thoại. Công nghệ này góp phần làm giảm lỗi sai không đáng có trong quá trình xử lý thông tin. 2. Tính năng ACD của Nixxis Contact Suite 2.1 Tính năng ACD mang lại lợi ích gì? Cũng như IVR, khi tổng đài điện thoại có thêm tính năng ACD, doanh nghiệp sẽ đạt được nhiều lợi ích bất ngờ:  Tăng hiệu suất của nhân sự ACD là một hệ thống phân phối cuộc gọi phù hợp đến từng tổng đài viên dựa trên các nguyên lý hoạt động được lập trình sẵn. Với các ưu điểm vượt trội, nó giúp các doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, tối ưu nguồn lực, chi phí và nâng cao chất lượng dịch vụ. ACD giúp các tổng đài viên lưu lại thông tin khách hàng từ bất kỳ đâu chỉ một lần duy nhất. Thông tin này được lưu theo các mẫu nhất định, giúp doanh nghiệp dễ dàng trích xuất dữ liệu khi cần thiết. Với ACD, các tổng đài viên có thể làm việc ở bất kì nơi đâu, ngay tại nhà hoặc thậm chí là trong khi di chuyển. Điều này giúp tiến độ dự án của doanh nghiệp không bị gián đoạn. Giúp báo cáo và giám sát cuộc gọi ACD góp phần giúp các quản lý giám sát các dữ liệu về thời gian đàm thoại, số cuộc gọi nhỡ, thời gian đợi và thống kê nhu cầu. Từ đó, doanh nghiệp có thể đánh giá chất lượng cuộc gọi và hiệu suất hoạt động của tổng đài. Chức năng báo cáo và giám sát của ACD chính xác, đa dạng và thiết thực. Nó giúp đánh giá chất lượng sản phẩm/dịch vụ, năng lực của tổng đài viên một cách khách quan. Ngoài ra, ACD giúp dự đoán, đưa ra gợi ý thiết lập mục tiêu cho doanh nghiệp. 2.2 Tính năng ACD của Nixxis có gì nổi bật so với các tính năng ACD thông thường? Với ACD thông thường, cơ chế Round Robin sẽ phân phối cuộc gọi tự động đến tổng đài viên đang chờ việc theo thứ tự nhất định. Hệ thống không thể phân biệt độ dài và số lượng cuộc gọi khiến việc phân bổ trở nên không đồng đều giữa các nhân viên. Tuy nhiên, ACD của Nixxis còn tích hợp bộ định tuyến thông minh có thể phân bổ cuộc gọi đồng đều cả về số lượng lẫn thời lượng các cuộc gọi tới các nhân viên, đồng thời đảm bảo khách hàng gặp được tư vấn viên có kỹ năng phù hợp giải quyết vấn đề. Tính năng này còn có thể giúp tổng đài chăm sóc khách hàng thống nhất các kênh liên lạc, bao gồm: SMS, Web, Chat, Email….. Điều này giúp lọc các thông tin bị trùng lặp vô cùng hiệu quả, làm tăng trải nghiệm khách hàng. Tổng đài chăm sóc khách hàng không chỉ là một công cụ hỗ trợ cho việc duy trì mối quan hệ với khách hàng mà còn là tạo nên hình ảnh của doanh nghiệp. Hi vọng thông tin trong bài viết trên giúp bạn hiểu thêm về dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng.

Table of Contents Ở thời đại mà công nghệ là một thứ không thể thiếu trong kinh doanh,  thì Chatbot AI đã trở thành một công cụ vô cùng hữu ích, giúp các dịch vụ tổng đài của doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu suất làm việc, giảm chi phí nhân sự và xây dựng thương hiệu chuyên nghiệp trong lòng khách hàng. Hãy cùng Nixxis để khám phá thêm về tính năng của AI Chatbot trong bài viết dưới đây nhé! 1. Vì sao AI chatbot là công cụ cần thiết hỗ trợ kinh doanh? Chatbot ngữ cảnh, dựa trên Machine Learning và AI, ghi nhớ các cuộc trò chuyện và cải thiện câu trả lời theo yêu cầu của người dùng. Nhờ công nghệ trí thông minh nhân tạo, Chatbot giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng hơn. Tăng tương tác với khách hàng Chatbot tăng tương tác với khách hàng bằng cách tự động phản hồi, giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin khi kết nối với họ. Tỷ lệ phản hồi từ 35-40% chứng tỏ hiệu quả của chatbot trong tương tác với người dùng. Thu hút khách hàng tiềm năng mới và cải thiện doanh số Chatbot giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm năng mới và cải thiện doanh số bằng cách gợi ý sản phẩm, hướng dẫn mua hàng chi tiết. Nghiên cứu cho thấy chatbot giúp 55% doanh nghiệp có được khách hàng tiềm năng chất lượng cao. Tiết kiệm chi phí Sử dụng chatbot có thể tiết kiệm tới 30% chi phí dịch vụ khách hàng, giúp doanh nghiệp giảm chi phí nhân sự và tập trung vào nhiệm vụ quan trọng hơn. Chatbot tự động hóa nhiều quy trình từ hỗ trợ khách hàng đến xử lý đơn hàng. Ngoài ra, Chatbot còn hỗ trợ đa ngôn ngữ, mở rộng phạm vi tương tác và tận dụng cơ hội kinh doanh trên thị trường quốc tế. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí, giảm thiểu sai sót và tăng hiệu suất làm việc. Nixxis liên tục mở rộng hợp tác với các đối tác công nghệ sáng tạo, hiệu quả và đáng tin cậy để xây dựng những sản phẩm/dịch vụ hoàn hảo giúp nâng cấp trải nghiệm của khách hàng. 2. Nâng cấp Tổng đài chăm sóc khách hàng của bạn với AI Chatbot của Nixxis – Dialogg AI Dialogg.ai là sản phẩm Chatbot trí tuệ nhân tạo mới nhất của Nixxis. Với tich hợp nhiều công nghệ mới, sản phẩm giải quyết nhiều vấn đề mà các tổng đài ảo luôn đau đầu như: Khách hàng khó chịu vì phải chờ đợi lâu để nhận câu trả lời  Tỷ lệ giải quyết trong cuộc gọi lần đầu (FCR) quá thấp Khách hàng phàn nàn về dịch vụ chăm sóc khách hàng  7 ưu điểm nổi bật của Nixxis AI Chatbot: Bảo mật: Nixxis lưu trữ dữ liệu trên nền tảng Azure đạt chuẩn ISO27001 với mã hóa dữ liệu và tuân thủ tối đa các quy định (HIPAA, GDPR, v.v.). Tích hợp: Ai Chatbot của Nixxis có thể tích hợp với các ứng dụng web, mạng xã hội của doanh nghiệp. API và SDK của Nixxis giúp tiết kiệm chi phí triển khai. Bảo mật thông tin: Dữ liệu người dùng nhạy cảm được ẩn danh hoặc xóa trước khi truyền dữ liệu đào tạo ban đầu cho AI. Làm rõ: AI Chatbot của Nixxis có thể nhận ra những điểm chưa rõ trong câu hỏi của khách hàng và đưa ra phản hồi yêu cầu đối phương cung cấp thêm thông tin. Quy trình tương tác chuyên nghiệp: Chatbot sẽ phân loại các câu hỏi phổ biến và câu hỏi chuyên môn. Khi gặp các vấn đề cần chuyên viên chăm sóc khách hàng giải quyết, chatbot sẽ tự động chuyển các yêu cầu phức tạp đến các nhân viên. Quản lý chặt chẽ: Chatbot đảm bảo các nội dung trả lời chính xác và đúng vấn đề của khách hàng. Đào tạo: Doanh nghiệp có thể điều chỉnh kịch bản và thiết lập các câu trả lời phổ biến cho chatbot. 3. Các ngành nghề nào có thể sử dụng AI Chatbot Lĩnh vực Bất động sản: Chatbot được sử dụng để cung cấp thông tin chính xác và phản hồi các yêu cầu đặc biệt của khách hàng khi họ truy cập vào các trang web bất động sản. Bằng cách kết hợp công nghệ học máy và trí tuệ nhân tạo, chatbot có khả năng phân tích nội dung tin nhắn và xác định trạng thái cảm xúc của khách hàng khi tương tác với tổng đài điện thoại. Kết quả này không chỉ giúp chatbot hiểu rõ nhu cầu của khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp điều chỉnh và cải thiện dịch vụ khách hàng. Lĩnh vực Ngân hàng Chatbot có thể thực hiện các nhiệm vụ như kiểm tra số dư tài khoản, chuyển tiền và cung cấp thông tin về các điểm ATM gần nhất. Ngoài ra, các ngân hàng cũng sử dụng chatbot để tiếp thị các sản phẩm và dịch vụ mới thông qua việc gửi thông tin hoặc cung cấp thông tin về các khoản tiết kiệm cho khách hàng. Lĩnh vực Bảo hiểm Chatbot được sử dụng để cung cấp lựa chọn bảo hiểm tốt nhất cho khách hàng dựa trên thông tin thu thập được. Chatbot sử dụng công nghệ hiểu biết ngôn ngữ tự nhiên để cho phép khách hàng đặt câu hỏi và thu thập thông tin một cách tự nhiên. Điều này giúp cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng và tạo ra sự hài lòng cao hơn, từ đó tăng cường mối quan hệ và trung thành của khách hàng. 4. Phản hồi tích cực từ khách hàng sử dụng Nixxis Nixxis AI Chatbot nhận được nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng vì

Table of Contents Nixxis là sự lựa chọn hàng đầu cho các dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp, với nhiều lý do đáng chú ý. Nixxis không chỉ đa nền tảng mà còn linh hoạt, hỗ trợ nhiều kênh liên lạc như cuộc gọi, email, tin nhắn, chat trực tuyến và mạng xã hội. Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn và tăng cơ hội giao tiếp hiệu quả. 1. Giới thiệu về Nixxis Nixxis mang đến một giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng toàn diện cho mọi doanh nghiệp. Dù ở lĩnh vực nào, giải pháp của Nixxis đều thoả mãn mọi nhu cầu bạn đang tìm kiếm. Thành lập từ năm 2005, Nixxis mang trong mình sứ mệnh cách mạng hóa các tổng đài điện thoại và tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Trải qua thời gian, chúng tôi không ngừng phát triển và điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu đa dạng của các công ty, những đối tác luôn mong muốn tạo ra sự khác biệt thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng vượt trội. Với sự bùng nổ của công nghệ mới, Chúng tôi đã khai thác các công nghệ như trí tuệ nhân tạo, tự động hóa và cá nhân hóa tương tác để phát triển Nixxis Contact Suite là một giải pháp hiện đại của Nixxis đang làm thay đổi cách thức quản lý quan hệ khách hàng hiện nay. >>> Dịch vụ Tổng đài chăm sóc khách hàng liền mạch Nixxis Contact Suite Tại Nixxis, những giá trị cốt lõi luôn là điều định hướng mọi quyết định và hành động của chúng tôi. Chúng tôi không ngừng theo đuổi sự xuất sắc, liên tục đổi mới và hợp tác chặt chẽ với khách hàng – những yếu tố quan trọng tạo nên thành công của Nixxis. Chúng tôi đầu tư vào nghiên cứu và phát triển, cùng với việc đào tạo đội ngũ chuyên gia có kỹ năng cao để đảm bảo mang lại dịch vụ tốt nhất cho mỗi khách hàng. Nixxis liên tục mở rộng hợp tác với các đối tác công nghệ sáng tạo, hiệu quả và đáng tin cậy để xây dựng những sản phẩm/dịch vụ hoàn hảo giúp nâng cấp trải nghiệm của khách hàng. 2. Nixxis cung cấp giải pháp Tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh Hệ sinh thái của Nixxis hiện nay gồm ba giải pháp chính: Nixxis Contact Suite: Đây là một phần mềm mạnh mẽ với đầy đủ tính năng mà một doanh nghiệp cần để đạt được thành công.  Nixxis Digital: Đây là một giải pháp toàn diện được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo, giúp bạn tiếp cận khách hàng mọi lúc, mọi nơi. Nixxis Social: Một công cụ đa năng giúp bạn dễ dàng quản lý các bài đăng từ nhiều tài khoản trên một giao diện. Dialogg.ai: Công cụ kết hợp thuật toán AI giúp doanh nghiệp tự động hóa việc chăm sóc khách hàng hiệu quả.  >>> Tìm hiểu thêm về Tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh – Omnichannel Uy tín của Nixxis đều được kiểm chứng dưới bởi các thương hiệu trong và ngoài nước. Các sản phẩm của chúng tôi đã nhận được sự đánh giá cao từ các khách hàng hiện tại nhờ vào việc mang lại nhiều kết quả tăng trưởng đột phá. Worldline đã công nhận rằng sử dụng giải pháp của Nixxis đã giảm thời gian xử lý trung bình lên đến 27%. Europ Assistance đã thông báo rằng họ đã tăng 15% số lượng cuộc gọi được xử lý mỗi ngày. Chỉ số giải quyết vấn đề trong cuộc gọi đầu tiên của Salt đã tăng lên đến 49%. Vipp Interstis đã thông báo rằng số lượng bán hàng mỗi giờ của họ đã tăng lên đến 18%. Và nhiều công ty khác cũng phản hồi tích cực và tin dùng dịch vụ của Nixxis trong nhiều năm. 3. Vì sao doanh nghiệp nên lựa chọn giải pháp tổng đài CSKH đa kênh của Nixxis 3.1 Tích hợp mượt mà với các nền tảng khác Giải pháp tổng đài của Nixxis được thiết kế để tích hợp một cách mạch lạc với các hệ thống và nền tảng khác mà doanh nghiệp đang sử dụng. Điều này giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và tăng cường hiệu suất làm việc của doanh nghiệp, bằng cách kết nối mọi thứ một cách trơn tru và hiệu quả. Nixxis mang lại trải nghiệm gọi mượt mà nhờ vào trình quay số dự đoán tốt nhất. Giải pháp này giúp tối ưu hóa các cuộc gọi và tự động điều chỉnh tần suất quay số, kết nối nhân viên tổng đài điện thoại với khách hàng tiềm năng một cách trực tiếp. Điều này giúp các doanh nghiệp có quyền kiểm soát cao hơn đối với các cuộc gọi, từ đó cải thiện hiệu suất của bộ phận và tạo ra các chiến dịch thành công. Đồng thời, tính linh hoạt và mở rộng của Nixxis cũng rất đáng chú ý. Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh và mở rộng chức năng theo nhu cầu cụ thể, bao gồm việc thêm tính năng mới và quản lý linh hoạt theo quy mô mở rộng. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp triển khai hiệu quả mà còn tiết kiệm thời gian và chi phí. 3.2 An toàn và bảo mật tuyệt đối Nixxis cam kết đảm bảo an toàn và bảo mật tuyệt đối cho dữ liệu của khách hàng. Tất cả các dữ liệu được truyền đi và lưu trữ đều được mã hóa và bảo vệ một cách nghiêm ngặt, giúp bảo vệ thông tin quan trọng của doanh nghiệp khỏi các mối đe dọa mạng và tăng cường sự tin cậy từ phía khách hàng. 3.3 Đa dạng giải pháp Hệ sinh