Nhờ vào sự tiến bộ về công nghệ, các tính năng của dịch vụ tổng đài liên tục được cải thiện để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Trải qua năm 2024, Nixxis sẽ đề cập đến 5 xu hướng tổng đài chăm sóc khách hàng phổ biến.

Tính năng quản lý lịch sử cuộc gọi đóng vai trò rất quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp có khả năng quản lý, thống kê và phân tích thông tin từ các cuộc gọi. Hãy cùng dịch vụ tổng đài Nixxis Contact Suite khám phá những lợi ích khi doanh nghiệp sử dụng tính năng này trong bài viết dưới đây.

Tính năng giám sát cuộc gọi là một trong những tính năng quan trọng giúp tăng hiệu quả dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng hiện nay. Hãy cùng Nixxis tìm hiểu về tính năng này.

Khi tích hợp tính năng quản lý đa kênh vào dịch vụ tổng đài, các doanh nghiệp có thể đạt được nhiều lợi ích vượt trội. Trong bài viết này chúng ta sẽ cùng tìm hiểu tính năng quarn lý đa kênh của Nixxis Contact Suite.

Việc quản lý cuộc gọi hiệu quả sẽ giúp tối ưu hóa dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng. Bài viết này sẽ khám phá những điểm tối ưu của Nixxis Contact Suite giúp khắc phục những khuyết điểm của tính năng quản lý thông thường.

Tính năng quản lý chiến dịch đa kênh của dịch vụ tổng đài Nixxis Contact Suite không chỉ giúp việc kết nối và tương tác với khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau thuận tiện hơn. Mà còn giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng tạo và quản lý các chiến dịch một cách linh hoạt và hiệu quả.

Tối ưu hóa giải pháp tổng đài luôn là điều cần thiết để hỗ trợ nhân viên trực tổng đài trong một doanh nghiệp. Cùng chúng tôi khám phá phương pháp và lưu ý nhé!

Chatbot luôn là trợ thủ đắc lực cho nhân viên trong CSKH, vì thế xu hướng dùng Chatbot CSKH đang ngày càng tăng. Cùng chúng tôi tìm hiểu những lợi ích và quy trình áp dụng nó thành công nhất nhé!

Nhân viên tổng đài luôn phải đôi mặt với cường độ coong việc cao, dễ bị áp lực. Cùng chúng tôi khám phá những lý do và cách khắc phục ngay hôm nay nhé!

Bán hàng qua điện thoại là một phương pháp phổ biến, tuy nhiên với sự phát triển của công nghệ số thì phương pháp này cần được thay đổi. Cùng tìm hiểu nhé!