Thái độ và kỹ năng của tổng đài viên có tác động lớn đến nhận thức của khách hàng về doanh nghiệp. Dưới đây là tổng hợp những điều nhân viên tổng đài doanh nghiệp cần tránh khi chăm sóc khách qua điện thoại.

Nixxis tự hào lựa chọn hàng đầu cho dịch vụ tổng đài CSKH cho nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng hơn. Hãy cùng khám phá sâu hơn về lý do tại sao các doanh nghiệp tin dùng Nixxis nhé!

Báo cáo Call Center là một yếu tố quan trọng đối với mọi công ty, ở mọi ngành nghề. Trong bài viết này, Nixxis sẽ giúp bạn khám phá những sai lầm phổ biến khi xây dựng báo cáo từ Call Center và cách cải thiện chúng.

Contact Center và Call Center là hai dịch vụ tổng đài được nhiều doanh nghiệp tìm kiếm để tối ưu chăm sóc khách hàng toàn diện. Hãy cùng Nixxis tìm hiểu sự khác nhau của hai phần mềm qua bài viết dưới đây.

Làm sao để giảm thiểu các cuộc gọi bị bỏ qua trong tổng đài điện thoại? Trong bài viết dưới đây, Nixxis sẽ chỉ ra nguyên nhân và cách để giảm thiểu tình trạng này trong hệ thống tổng đài của doanh nghiệp.

CRM đóng vai trò quan trọng trong việc tương tác với khách hàng và gắn kết với khách hàng. Hãy cùng Nixxis khám phá những lợi ích khi tích hợp CRM vào tổng đài CSKH của doanh nghiệp.

Nhờ vào sự tiến bộ về công nghệ, các tính năng của dịch vụ tổng đài liên tục được cải thiện để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Trải qua năm 2024, Nixxis sẽ đề cập đến 5 xu hướng tổng đài chăm sóc khách hàng phổ biến.

Tính năng quản lý lịch sử cuộc gọi đóng vai trò rất quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp có khả năng quản lý, thống kê và phân tích thông tin từ các cuộc gọi. Hãy cùng dịch vụ tổng đài Nixxis Contact Suite khám phá những lợi ích khi doanh nghiệp sử dụng tính năng này trong bài viết dưới đây.

Tính năng giám sát cuộc gọi là một trong những tính năng quan trọng giúp tăng hiệu quả dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng hiện nay. Hãy cùng Nixxis tìm hiểu về tính năng này.