Contact Center và Call Center là hai dịch vụ tổng đài được nhiều doanh nghiệp tìm kiếm để tối ưu chăm sóc khách hàng toàn diện. Hãy cùng Nixxis tìm hiểu sự khác nhau của hai phần mềm qua bài viết dưới đây.

Làm sao để giảm thiểu các cuộc gọi bị bỏ qua trong tổng đài điện thoại? Trong bài viết dưới đây, Nixxis sẽ chỉ ra nguyên nhân và cách để giảm thiểu tình trạng này trong hệ thống tổng đài của doanh nghiệp.

CRM đóng vai trò quan trọng trong việc tương tác với khách hàng và gắn kết với khách hàng. Hãy cùng Nixxis khám phá những lợi ích khi tích hợp CRM vào tổng đài CSKH của doanh nghiệp.

Nhờ vào sự tiến bộ về công nghệ, các tính năng của dịch vụ tổng đài liên tục được cải thiện để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Trải qua năm 2024, Nixxis sẽ đề cập đến 5 xu hướng tổng đài chăm sóc khách hàng phổ biến.

Tính năng quản lý lịch sử cuộc gọi đóng vai trò rất quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp có khả năng quản lý, thống kê và phân tích thông tin từ các cuộc gọi. Hãy cùng dịch vụ tổng đài Nixxis Contact Suite khám phá những lợi ích khi doanh nghiệp sử dụng tính năng này trong bài viết dưới đây.

Tính năng giám sát cuộc gọi là một trong những tính năng quan trọng giúp tăng hiệu quả dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng hiện nay. Hãy cùng Nixxis tìm hiểu về tính năng này.

Khi tích hợp tính năng quản lý đa kênh vào dịch vụ tổng đài, các doanh nghiệp có thể đạt được nhiều lợi ích vượt trội. Trong bài viết này chúng ta sẽ cùng tìm hiểu tính năng quarn lý đa kênh của Nixxis Contact Suite.

Việc quản lý cuộc gọi hiệu quả sẽ giúp tối ưu hóa dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng. Bài viết này sẽ khám phá những điểm tối ưu của Nixxis Contact Suite giúp khắc phục những khuyết điểm của tính năng quản lý thông thường.

Tính năng quản lý chiến dịch đa kênh của dịch vụ tổng đài Nixxis Contact Suite không chỉ giúp việc kết nối và tương tác với khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau thuận tiện hơn. Mà còn giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng tạo và quản lý các chiến dịch một cách linh hoạt và hiệu quả.