Tổng đài ảo là một dịch vụ điện thoại sử dụng internet qua mạng IP tiện lợi và linh hoạt thay vì phải phụ thuộc vào đường dây điện thoại truyền thống từ bưu điện.
Tổng đài tự động là một hệ thống điện thoại tự động sử dụng công nghệ hiện đại, giúp doanh nghiệp thay thế các hệ thống tổng đài truyền thống trước đây.
Chatbot là một ứng dụng máy tính có khả năng tương tác các cuộc trò chuyện. Trong kinh doanh, chúng được ứng dụng để tối ưu hóa tương tác với khách hàng.
Từ việc hỗ trợ khách hàng đến quản lý hiệu quả cuộc gọi, tổng đài Call Center đóng vai trò quan trọng không thể bỏ qua trong việc tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
Call Center và Contact Center có gì khác nhau? Đâu là lựa chọn phù hợp cho doanh nghiệp của bạn? Khám phá so sánh chi tiết về tính năng, ưu nhược điểm và cách tối ưu hiệu quả trong bài viết này!
Sở hữu một hệ thống tổng đài ảo cho doanh nghiệp giúp chăm sóc khách hàng hoạt động hiệu quả mang đến nhiều ưu điểm cho doanh nghiệp, bao gồm cả việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tối ưu hóa các quy trình kinh doanh.
