Mẫu kịch bản telesales B2B hiệu quả cho ngân hàng

Làm thế nào để có được một kịch bản telesales đạt chuẩn giúp bạn nhanh chóng bán hàng và trở nên chuyên nghiệp hơn? Dưới đây là 5 bước quan trọng để xác định thông tin trước khi xây dựng kịch bản telesales.

• Bước 1: Hiểu rõ sản phẩm và khách hàng mục tiêu  

Nắm vững thông tin và đặc điểm của sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty cung cấp là yêu cầu bắt buộc, đặc biệt đối với nhân viên telesales mới. Việc hiểu rõ sản phẩm giúp bạn có thể giới thiệu chi tiết và thuyết phục khách hàng. Ngoài ra, xác định khách hàng mục tiêu cũng rất quan trọng. Điều này giúp bạn hiểu rõ mong muốn của khách hàng và tạo ra cách tiếp cận phù hợp dựa trên các yếu tố như giới tính, độ tuổi, nơi ở,… Từ đó, bạn có thể liên hệ với những khách hàng tiềm năng và tăng cơ hội bán hàng, đồng thời tránh bị đối thủ cạnh tranh chiếm ưu thế.

• Bước 2: Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh 

Không chỉ hiểu rõ sản phẩm và khách hàng, bạn còn phải nghiên cứu kỹ lưỡng đối thủ cạnh tranh trong cùng lĩnh vực. Hãy bắt đầu bằng việc khảo sát khách hàng về sản phẩm họ đang dùng, điểm yêu thích và cách họ biết đến sản phẩm đó. Sau đó, giới thiệu sản phẩm của mình bằng những lợi ích và ưu điểm nổi trội mà sản phẩm của đối thủ không có để thu hút sự quan tâm của khách hàng.

• Bước 3: Chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi liên hệ khách hàng

Trước khi thực hiện cuộc gọi, hãy chuẩn bị một kịch bản telesales hoàn hảo và tâm lý bình tĩnh, sẵn sàng đối thoại với khách hàng. Đối với những nhân viên chưa có kinh nghiệm, việc luyện tập cách nói chuyện, ngữ điệu và giọng nói nhẹ nhàng là rất quan trọng. Sự lo lắng có thể dẫn đến thất bại, vì vậy nắm rõ thông tin về sản phẩm, khách hàng, đối thủ và mục tiêu cuộc gọi là điều cần thiết.

• Bước 4: Xử lý tình huống hiệu quả

Nhân viên telesales cần có kỹ năng xử lý tình huống tốt. Khi gặp phải trường hợp khách hàng khiếu nại, phản bác hoặc thắc mắc, hãy nhanh chóng tìm ra giải pháp thích hợp để xoa dịu họ hoặc đề cập vấn đề ngược lại nếu lỗi không thuộc về phía mình.

• Bước 5: Thiết lập mối quan hệ với khách hàng sau khi liên hệ

Sau cuộc gọi, hãy thiết lập mối quan hệ với khách hàng, đặc biệt khi bạn đã chốt đơn hàng thành công. Việc tạo dựng lòng tin và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm sẽ giúp bạn giữ mối quan hệ kinh doanh và có cơ hội tiếp cận những khách hàng tiềm năng xung quanh họ.