Nâng cao trải nghiệm khách hàng là một chiến lược được nhiều doanh nghiệp chú trọng đầu tư. Trong bài viết này, Nixxis sẽ giúp bạn hiểu rõ công nghệ AI và các xu hướng chăm sóc khách hàng nổi bật năm 2024, để bạn có thể áp dụng vào chiến lược của mình, vượt qua đối thủ và giành lợi thế trong cuộc chiến thu hút khách hàng.
1. Các xu hướng dịch vụ chăm sóc khách hàng thịnh hành năm 2024
1.1 Sử dụng AI
AI và học máy đang thay đổi cách thức doanh nghiệp tương tác với khách hàng. Với khả năng phân tích dữ liệu và học hỏi từ kinh nghiệm, AI giúp tự động hóa các quy trình, dự đoán nhu cầu và thậm chí giải quyết vấn đề của khách hàng một cách chính xác hơn.
Sự phát triển của AI không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn mở ra những cơ hội việc làm mới, đòi hỏi kỹ năng chuyên sâu trong lĩnh vực công nghệ.
1.2 Tự động hoá và chatbot
Ngày nay, tự động hóa đã trở thành một yếu tố quan trọng trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng. Với khả năng xử lý hàng nghìn cuộc trò chuyện đồng thời, chatbot giúp nâng cao hiệu quả công việc và tăng cường sự hài lòng của khách hàng đáng kể.
Bên cạnh việc giảm thiểu thời gian chờ đợi, chatbot còn cung cấp dịch vụ suốt ngày đêm, đảm bảo rằng khách hàng luôn nhận được hỗ trợ kịp thời.
1.3 Sử dụng Big Data và Phân tích
Big Data đã trở thành một thuật ngữ quen thuộc với các doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực, bao gồm chăm sóc khách hàng. Khả năng thu thập, lưu trữ và phân tích khối lượng lớn dữ liệu giúp các công ty hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng. Điều này cho phép doanh nghiệp cung cấp dịch vụ và sản phẩm phù hợp hơn, từng bước cải thiện trải nghiệm khách hàng.
1.4 Cá nhân hoá
Cá nhân hóa đã trở thành một yếu tố quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng. Ngày nay, khách hàng mong đợi sự tư vấn và dịch vụ được điều chỉnh theo nhu cầu cụ thể của họ. Công nghệ thông tin giúp doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng, từ đó tạo ra các giải pháp cá nhân hóa hiệu quả.
2. Ứng dụng AI - Xu hướng đang nở rộ mạnh mẽ
2.1 Sử dụng AI vào chăm sóc khách hàng
Trong thời đại số hóa hiện nay, việc ứng dụng AI trong lĩnh vực này đã mang lại nhiều cải tiến đáng kể, từ việc nâng cao hiệu quả làm việc, cải thiện trải nghiệm khách hàng, đến việc giảm thiểu chi phí hoạt động.
Một trong những ứng dụng nổi bật của AI khi sử dụng cho CSKH là hệ thống tự động hóa cuộc gọi (IVR) thông minh. Sử dụng công nghệ Text To Speech và xử lý ngôn ngữ, AI có thể tự động hiểu và phản hồi các cuộc gọi từ khách hàng.
Hệ thống này không chỉ cung cấp thông tin và hỗ trợ giải quyết vấn đề mà còn có khả năng chuyển cuộc gọi đến chuyên viên tư vấn khi cần thiết, đảm bảo quá trình diễn ra nhanh chóng và chính xác.
Bên cạnh đó, AI cũng đóng vai trò quan trọng trong việc phân tích và xử lý dữ liệu khách hàng. Từ việc tự động phân loại và ưu tiên các cuộc gọi, đến dự đoán nhu cầu và hành vi của khách hàng, AI giúp trung tâm liên lạc cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và chất lượng hơn.
2.2 Sử dụng AI vào quản lý đa kênh
Bên cạnh đó, AI cũng đóng vai trò quan trọng trong việc phân tích và xử lý dữ liệu khách hàng. Từ việc tự động phân loại và ưu tiên các cuộc gọi, đến dự đoán nhu cầu và hành vi của khách hàng, AI giúp trung tâm liên lạc cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và chất lượng hơn. Để hỗ trợ quản lý đặt chỗ, phần mềm còn cung cấp các tính năng thống kê doanh số và báo cáo tài chính theo thời gian thực.
Ngoài ra, phần mềm còn lưu trữ thông tin khách hàng, cho phép bạn dễ dàng thực hiện các chiến dịch tiếp thị lại và chăm sóc khách hàng cũ, tối ưu hóa trải nghiệm mua hàng. Với những chính sách tốt, doanh nghiệp có thể biến những khách hàng này thành khách hàng trung thành, mang lại nguồn doanh thu ổn định cho cơ sở kinh doanh lưu trú.
2.3 Sử dụng AI vào Chatbot
Các chatbot thông minh dựa trên AI đang trở thành một phần không thể thiếu trong trung tâm chăm sóc khách hàng hiện đại. Những chatbot này có khả năng tự động trả lời các câu hỏi thường gặp, hỗ trợ xử lý các yêu cầu cơ bản và hướng dẫn khách hàng đến các dịch vụ hoặc thông tin cần thiết.
Trong tình huống khách hàng không hài lòng về dịch vụ hoặc sản phẩm, các trợ lý ảo AI có thể xử lý dữ liệu từ hàng nghìn nguồn thông tin khác nhau để hiểu rõ về các tương tác trước đó của khách hàng. AI sẽ nắm bắt được sở thích, nhu cầu của khách hàng và gợi ý các nội dung liên quan phù hợp với khách.
Điều này không chỉ giảm thiểu thời gian chờ đợi mà còn tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Nhờ vậy, thời gian giải quyết vấn đề được rút ngắn và mức độ hài lòng của khách hàng sẽ tăng lên, tạo ra lượng khách hàng trung thành và ổn định doanh thu.
Đây là những lợi ích mà AI Chatbot mang đến cho doanh nghiệp. Trong thời đại công nghệ 4.0, AI Chatbot là giải pháp tối ưu giúp doanh nghiệp tự động hóa chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả nhất. Nếu bạn cần tư vấn triển khai công nghệ AI, hãy liên hệ ngay với Nixxis để được hỗ trợ nhanh chóng.
Nixxis cung cấp giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh hàng đầu Châu Âu, tự hào mang đến Nixxis Contact Suite – giải pháp tổng đài liên hệ & chăm sóc khách hàng linh hoạt bậc nhất, đáp ứng mọi nhu cầu của doanh nghiệp bạn. Mang đến trải nghiệm liền mạch cho khách hàng nhờ giao diện trực quan và các tính năng tiên tiến, đồng thời tối ưu hóa năng suất cho đội ngũ chăm sóc khách hàng.
Hãy trải nghiệm sự khác biệt và tối ưu hóa mọi tương tác với khách hàng của bạn! Ngoài ra Nixxis còn cung cấp các giải pháp khác như Nixxis Digital, Nixxis Social, Dialogg.ai – AI Chatbot thế hệ mới.
Liên hệ Nixxis Vietnam ngay hôm nay để được tư vấn miễn phí dịch vụ!
Hotline: (+84) 98 798 6649
