Ở thời đại mà công nghệ là một thứ không thể thiếu trong kinh doanh, thì Chatbot AI đã trở thành một công cụ vô cùng hữu ích, giúp các dịch vụ tổng đài của doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu suất làm việc, giảm chi phí nhân sự và xây dựng thương hiệu chuyên nghiệp trong lòng khách hàng. Hãy cùng Nixxis để khám phá thêm về tính năng của AI Chatbot trong bài viết dưới đây nhé!
1. Vì sao AI chatbot là công cụ cần thiết hỗ trợ kinh doanh?
Chatbot ngữ cảnh, dựa trên Machine Learning và AI, ghi nhớ các cuộc trò chuyện và cải thiện câu trả lời theo yêu cầu của người dùng. Nhờ công nghệ trí thông minh nhân tạo, Chatbot giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng hơn.
- Tăng tương tác với khách hàng
Chatbot tăng tương tác với khách hàng bằng cách tự động phản hồi, giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin khi kết nối với họ. Tỷ lệ phản hồi từ 35-40% chứng tỏ hiệu quả của chatbot trong tương tác với người dùng.
- Thu hút khách hàng tiềm năng mới và cải thiện doanh số
Chatbot giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm năng mới và cải thiện doanh số bằng cách gợi ý sản phẩm, hướng dẫn mua hàng chi tiết. Nghiên cứu cho thấy chatbot giúp 55% doanh nghiệp có được khách hàng tiềm năng chất lượng cao.
- Tiết kiệm chi phí
Sử dụng chatbot có thể tiết kiệm tới 30% chi phí dịch vụ khách hàng, giúp doanh nghiệp giảm chi phí nhân sự và tập trung vào nhiệm vụ quan trọng hơn. Chatbot tự động hóa nhiều quy trình từ hỗ trợ khách hàng đến xử lý đơn hàng. Ngoài ra, Chatbot còn hỗ trợ đa ngôn ngữ, mở rộng phạm vi tương tác và tận dụng cơ hội kinh doanh trên thị trường quốc tế. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí, giảm thiểu sai sót và tăng hiệu suất làm việc.
Nixxis liên tục mở rộng hợp tác với các đối tác công nghệ sáng tạo, hiệu quả và đáng tin cậy để xây dựng những sản phẩm/dịch vụ hoàn hảo giúp nâng cấp trải nghiệm của khách hàng.
2. Nâng cấp Tổng đài chăm sóc khách hàng của bạn với AI Chatbot của Nixxis - Dialogg AI
Dialogg.ai là sản phẩm Chatbot trí tuệ nhân tạo mới nhất của Nixxis. Với tich hợp nhiều công nghệ mới, sản phẩm giải quyết nhiều vấn đề mà các tổng đài ảo luôn đau đầu như:
- Khách hàng khó chịu vì phải chờ đợi lâu để nhận câu trả lời
- Tỷ lệ giải quyết trong cuộc gọi lần đầu (FCR) quá thấp
- Khách hàng phàn nàn về dịch vụ chăm sóc khách hàng
7 ưu điểm nổi bật của Nixxis AI Chatbot:
- Bảo mật: Nixxis lưu trữ dữ liệu trên nền tảng Azure đạt chuẩn ISO27001 với mã hóa dữ liệu và tuân thủ tối đa các quy định (HIPAA, GDPR, v.v.).
- Tích hợp: Ai Chatbot của Nixxis có thể tích hợp với các ứng dụng web, mạng xã hội của doanh nghiệp. API và SDK của Nixxis giúp tiết kiệm chi phí triển khai.
- Bảo mật thông tin: Dữ liệu người dùng nhạy cảm được ẩn danh hoặc xóa trước khi truyền dữ liệu đào tạo ban đầu cho AI.
- Làm rõ: AI Chatbot của Nixxis có thể nhận ra những điểm chưa rõ trong câu hỏi của khách hàng và đưa ra phản hồi yêu cầu đối phương cung cấp thêm thông tin.
- Quy trình tương tác chuyên nghiệp: Chatbot sẽ phân loại các câu hỏi phổ biến và câu hỏi chuyên môn. Khi gặp các vấn đề cần chuyên viên chăm sóc khách hàng giải quyết, chatbot sẽ tự động chuyển các yêu cầu phức tạp đến các nhân viên.
- Quản lý chặt chẽ: Chatbot đảm bảo các nội dung trả lời chính xác và đúng vấn đề của khách hàng.
- Đào tạo: Doanh nghiệp có thể điều chỉnh kịch bản và thiết lập các câu trả lời phổ biến cho chatbot.
3. Các ngành nghề nào có thể sử dụng AI Chatbot
- Lĩnh vực Bất động sản:
Chatbot được sử dụng để cung cấp thông tin chính xác và phản hồi các yêu cầu đặc biệt của khách hàng khi họ truy cập vào các trang web bất động sản. Bằng cách kết hợp công nghệ học máy và trí tuệ nhân tạo, chatbot có khả năng phân tích nội dung tin nhắn và xác định trạng thái cảm xúc của khách hàng khi tương tác với tổng đài điện thoại. Kết quả này không chỉ giúp chatbot hiểu rõ nhu cầu của khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp điều chỉnh và cải thiện dịch vụ khách hàng.
- Lĩnh vực Ngân hàng
Chatbot có thể thực hiện các nhiệm vụ như kiểm tra số dư tài khoản, chuyển tiền và cung cấp thông tin về các điểm ATM gần nhất. Ngoài ra, các ngân hàng cũng sử dụng chatbot để tiếp thị các sản phẩm và dịch vụ mới thông qua việc gửi thông tin hoặc cung cấp thông tin về các khoản tiết kiệm cho khách hàng.
- Lĩnh vực Bảo hiểm
Chatbot được sử dụng để cung cấp lựa chọn bảo hiểm tốt nhất cho khách hàng dựa trên thông tin thu thập được. Chatbot sử dụng công nghệ hiểu biết ngôn ngữ tự nhiên để cho phép khách hàng đặt câu hỏi và thu thập thông tin một cách tự nhiên. Điều này giúp cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng và tạo ra sự hài lòng cao hơn, từ đó tăng cường mối quan hệ và trung thành của khách hàng.
4. Phản hồi tích cực từ khách hàng sử dụng Nixxis
Nixxis AI Chatbot nhận được nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng vì khả năng tương tác 24/7, không phụ thuộc vào sự hiện diện của nhân viên hỗ trợ. Việc này không chỉ giúp khách hàng nhận được hỗ trợ ngay lập tức mà còn giúp nhân viên tập trung vào các công việc quan trọng khác thay vì phải trả lời những câu hỏi đơn giản.
Chatbot tự động thu thập thông tin từ cuộc trò chuyện như sản phẩm tìm kiếm, câu hỏi của khách hàng và các yêu cầu khác. Thông tin này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thói quen mua sắm của khách hàng.
Dựa trên dữ liệu thu thập, chatbot cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa bằng cách tổng hợp và phân tích thông tin từ các truy vấn trước đó của người dùng. Từ đó, chatbot có thể đề xuất các sản phẩm phù hợp với từng người dùng.
Nixxis là một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực nghiên cứu và áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào các dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng. Chúng tôi cam kết tạo ra những sản phẩm công nghệ tiên tiến nhất, với các tính năng hoàn hảo nhằm hỗ trợ doanh nghiệp đạt được sự đột phá trong kinh doanh. Nếu bạn đang cần hỗ trợ về dịch vụ Chatbot AI, hãy liên hệ với Nixxis ngay bây giờ để nhận được báo giá ưu đãi.
Nixxis cung cấp giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh hàng đầu Châu Âu, tự hào mang đến Nixxis Contact Suite – giải pháp tổng đài liên hệ & chăm sóc khách hàng linh hoạt bậc nhất, đáp ứng mọi nhu cầu của doanh nghiệp bạn. Mang đến trải nghiệm liền mạch cho khách hàng nhờ giao diện trực quan và các tính năng tiên tiến, đồng thời tối ưu hóa năng suất cho đội ngũ chăm sóc khách hàng.
Hãy trải nghiệm sự khác biệt và tối ưu hóa mọi tương tác với khách hàng của bạn! Ngoài ra Nixxis còn cung cấp các giải pháp khác như Nixxis Digital, Nixxis Social, Dialogg.ai – AI Chatbot thế hệ mới.
Liên hệ Nixxis Vietnam ngay hôm nay để được tư vấn miễn phí dịch vụ!
Hotline: (+84) 98 798 6649
