Nixxis Contact Suite
Giải pháp Tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh
Thấu hiểu toàn diện về tương tác khách hàng
Hãy tìm hiểu cách Nixxis giúp bạn xây dựng trải nghiệm khách hàng đa kênh toàn diện. Giải pháp tất cả trong một (all-in-one) của chúng tôi cho phép bạn tương tác với khách hàng trên tất cả các kênh truyền thông: điện thoại, SMS, video và trò chuyện trực tuyến, Whatsapp, email và mạng xã hội,…
Với Nixxis Contact Suite, hãy tận dụng công nghệ AI tối tân cùng giao diện thân thiện để theo dõi dữ liệu theo thời gian thực. Nhân viên của bạn có thể quản lý nhiều phiên trên các kênh khác nhau, đáp ứng nhu cầu của nhiều khách hàng cùng một lúc. Từ đó cải thiện năng suất của bạn trong khi hoàn toàn đảm bảo sự tương tác tối ưu với khách hàng!
Tạo nên trải nghiệm khách hàng đặc biệt được cá nhân hóa trên nhiều kênh
Với phần mềm Tổng đài đa kênh toàn diện của Nixxis, bạn hoàn toàn có thể xử lý đồng thời các tương tác khác nhau của khách hàng thông qua nhiều nền tảng. Hiện phần mềm sẵn có trên cả điện toán đám mây (cloud) hoặc cài đặt trực tiếp (on-site).
Tích hợp
AI của chúng tôi kết hợp với các kênh truyền thông & CRM của bạn để giúp các nhân viên tổng đài dễ dàng xác định khách hàng ở giai đoạn tương tác nào để cung cấp phản hồi phù hợp, nhanh chóng và hiệu quả.
Kết hợp đa phương tiện
Sự kết hợp giữa điện thoại, chat, email và mạng xã hội cho phép nhân viên tăng năng suất trong khi vẫn đảm bảo quá trình tương tác liền mạch với khách hàng trên tất cả các kênh truyền thông.
Chiến dịch gửi tin hàng loạt qua WhatsApp
Nixxis Contact Suite là phần mềm tổng đài đa kênh duy nhất cho phép bạn gửi các chiến dịch WhatsApp hàng loạt.
Xử lý đồng thời tất cả tương tác từ khách hàng
Giao diện đa phương tiện của nhân viên tổng đài cho phép họ xử lý đồng thời nhiều tương tác khác nhau của khách hàng qua nhiều kênh khác nhau. Nhân viên có thể dễ dàng chuyển đổi giữa các phiên làm việc một cách linh hoạt. Giao diện cung cấp một bộ công cụ đa dạng để quản lý tất cả các hoạt động đa phương tiện, và nhân viên có thể tinh chỉnh chúng theo nhu cầu cá nhân. Thông tin về trạng thái liên hệ hiện tại được hiển thị một cách trực quan, bao gồm cả thông tin liên hệ và lịch sử các tương tác trước đó. Thông qua giao diện này, nhân viên có thể truy cập vào các công cụ viết kịch bản hoặc bất kỳ phần mềm nào khác (CRM, ERC, v.v.) cũng như các ứng dụng được tùy chỉnh.
Tận dụng dữ liệu thời gian thực để tạo ra trải nghiệm khách hàng tuyệt vời
Truy cập dữ liệu theo thời gian thực và tối ưu hóa hiệu suất làm việc của bạn, ngay cả khi bạn đang di chuyển. Theo dõi trực tiếp nhân viên nào đang sẵn sàng, cuộc gọi nào đang được xử lý, sắp hoàn thành, đang trong hàng đợi và nhiều thông tin khác. Với công nghệ chuyển đổi giọng nói thành văn bản tiên tiến của Nixxis, chúng tôi có thể nhanh chóng chuyển đổi các bản ghi âm thành văn bản cụ thể với cảm xúc tương ứng!
Tích hợp liền mạch với các công cụ và giải pháp hiện tại của bạn
Cá nhân hóa quy trình tương tác với khách hàng của bạn bằng giải pháp tổng đài tích hợp với CRM để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.
Tạo ra những trải nghiệm độc đáo cho khách hàng của bạn như các tương tác tự nhiên, kịch bản cuộc gọi được thiết kế riêng, từ đó cải thiện hỗ trợ khách hàng tối đa.
Ngoài ra, dù có thể bạn đã có giải pháp tổng đài nhưng bạn cần thêm tính năng từ giải pháp khác để mở rộng, Nixxis hoàn toàn có thể hỗ trợ bạn.
Được tin dùng bởi hơn 150 thương hiệu toàn cầu
Khách hàng đã sử dụng Nixxis Contact Suite
Chúng tôi muốn nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng và cần một giải pháp phần mềm được tối ưu hóa để đảm bảo khả năng phản hồi cao hơn trong bộ phận hỗ trợ khách hàng. Nhờ Nixxis, chúng tôi có thể có được cái nhìn 360 độ về khách hàng và cuối cùng là cải thiện hình ảnh của công ty. Nixxis cung cấp một giải pháp ổn định đáp ứng tất cả các yêu cầu của chúng tôi và tự động hóa hoạt động để duy trì lợi thế cạnh tranh.
Axa Assistance
Các chiến dịch được lên kế hoạch dựa theo khách hàng, các hoạt động và ngôn ngữ cụ thể. Iuris-Link quản lý đội ngũ nhân viên của mình để tối ưu hóa kết quả kinh doanh. Ngoài ra Nixxis còn tích hợp CRM của khách hàng để xử lý các cuộc gọi nhỡ phát hiện thông qua SQL Server và Oracle. Hệ thống này cho phép tự động hóa xử lý files mà không cần sự can thiệp của con người, tiết kiệm thời gian cho các nhân viên tổng đài!
Intrum
Nixxis cho phép chúng tôi thực hiện bước tiến nhảy vọt trong việc quản lý các đường dây hỗ trợ khách hàng bằng cách cho phép tích hợp giải pháp vé SuperOffice và bộ Marketing nội bộ “Marylin” của chúng tôi. Điều này đã giúp chúng tôi trở thành tổng đài chăm sóc khách hàng tốt nhất Thụy Sĩ vào năm 2020 và 2021.
Salt
